按照市委、市政府的统一部署和交通港口局的具体要求，为做今年春节运营服务，给广大市民群众提供安全、优质、便捷、有序、高效的交通服务，市客管办发出通知，部署迎新春运营服务工作措施。今年迎新春服务，将以全面提升客运行业整体服务水平为目标，以良好的精神状态、安全稳定的运营、优质高效的服务，让市民群众看到变化，感到方便。

　　公共汽车行业重点抓好七项工作：一是结合企业实际和春运特点搞好多种形式的服务意识、服务技能教育，搞好服务技能培训，大力开展文明车厢创建活动，为全面提升公共汽车行业运营服务水平奠定基础。二是结合节日期间客流变化情况，精心安排好线路配车配班，编制符合客流变化需要的线路行车作业计划和特殊情况的疏导预案。增加运营车次，缩短行车间隔，重点组织好大型交通枢纽、住宅小区、大型商业中心及娱乐场所的客流疏导。三是加强客运市场监管。各企业要通过企业二级平台广泛听取乘客的意见，采取有效措施解决服务工作中存在的问题。四是要进一步加强和完善各项安全管理措施，节前要加强车质特别是安全部位的检查维修，加强对安全管理薄弱环节的检查整改，确保万无一失。五是进一步落实好各项车容站貌管理制度，组织开展多种形式的清洁会战和环境卫生大清整活动，确保雨雪天气后车容站貌及时恢复，达到正常容貌标准。六是针对运营服务工作中存在的乘客不满意的问题，做好自查自纠，认真进行整改。七是积极开展多种形式的便民服务活动，提升公交文明服务水平，为构建和谐天津做出积极贡献。

　　出租汽车行业重点抓好八项工作：一是各企业要及时把迎新春服务要求传达到驾驶员，开展各种形式的教育培训，增强做好服务工作自觉性。二是充分发挥企业管理的作用，抓住安全工作的关键环节，进行一次全面系统的安全检查，确保节日运营安全。三是落实好《出租汽车服务管理标准》，全面提高服务质量，把服务工作的重点放在努力展示天津出租汽车行业的良好形象上来，让广大市民群众看到变化。四是重点落实车内禁烟、清洗白座套、随车携带灭火器等重点服务工作目标。特别出租汽车清洁卫生要下大力量抓出实效，达到整日“五净”(车身、车内、顶灯、玻璃、轮胎)标准，没有违规广告和张贴物。坚持座套隔日更换制度，保持座套整日洁净。市客管办将组织大规模的市场检查活动，把出租汽车的车辆卫生做为检查的重点，凡车辆卫生不达标的，不准上路运营。五是对天津站、天津滨海国际机场等重要窗口单位，重点搞好治理整顿工作，采取有效措施，改善服务形象。达到按序排队等候、服从调度，秩序井然，严禁下车揽客等不规范的服务行为的发生。六是市客管办将充实稽查人员力量，加大对客运市场的稽查频率。重点稽查无证经营和套牌车辆、非从业驾驶员、卫生不达标车辆、不规范标志灯等。七是提倡为驾驶员办实事、办好事、真情服务。通过节前慰问、家访等多种形式，努力创造一个宽松和谐、温馨真情的工作氛围。八是确保行业稳定，通过有效的工作，掌握每名驾驶员的思想动态，尤其要做好重点人的工作。同时，要坚持大事报告制度，对不稳定的因素和情况及时上报。(文/李志民)