公仆坐堂·有问必答

　　蓟县何时通公交？

　　本市和平区读者刘昌河先生说，每逢节假日他都要和家人外出旅游，目前本市多个区县已经开通了公交车，作为知名旅游风景区的蓟县，何时开通专线公交车？

　　答：由市区通往蓟县的公交车线路将于1月28日开通，届时全市区县公交线路将达到19条，天津公交新农村线路将实现“全覆盖”。

　　年内开通新家园延伸线

　　姜丽萌女士和爱人都在市区上班，自半年前搬家到东丽区华明镇后，发现只有一条公交线路通往单位附近，感觉上下班很不方便。与邻居们聊天得知，当地居民也都希望能增设公交线路，以方便来往市区。另外，家住中北镇的赵先生说，近年来中北地区新增多个新建居民区，不知道有没有在该地区增加公交线路的预案？中北镇公交枢纽何时建成并投入使用？

　　答：目前，公交部门正在进行调研，计划将市区与华明、中北等新家园附近的线路进行延伸，预计今年年内开通。目前正在建设中的中北镇公交枢纽按计划年内将建成并投入使用，届时将有两条线路先期进驻。

　　增加投入取代非法公交

　　西青区读者赵增老人问：对于目前仍然存在的少数违法私人公交车，在执法部门打击的同时，公交集团有无加线、增车的计划？

　　答：在市政府和相关部门的支持下，去年公交集团投入资金完成了对津港、津岐线187部大港至市区个体运营车辆的整体收购，并投入60部高档运营车辆，清整和规范了688路客运市场环境。配合市政府开展的集中专项治理公交非法客运行动，结合客流变化和运力需求，于12月27日在804路投放40部新购置的公交车辆，全力满足乘客出行需求，充分发挥了国有公交的骨干作用。今后，公交集团将随时根据各地区实际情况做相应调整。

　　咨询投诉为何经常打不通？

　　问询公交线路、服务质量投诉却经常打不通电话，一直以来，本报曾接到大量读者电话，反映公交集团各分公司“热线不热”的问题。对此，有无解决办法？

　　答：目前，公交集团开通了96196客服热线，设有坐席20个，24小时服务，其中6点至晚22点为人工服务，其他时间为自动服务。针对反馈其他运营公司的问题，96196客服热线也会尽快答复并回访。

　　可否开通真正的“观光线”?

　　在本市外国语学院工作的李先生等读者建议，目前五大道、金街、津湾广场、意式风情街、食品街、海河公园、“天津之眼”等已成了各具特色的旅游景点，公交集团应该开通特色“观光专线”，将上述全部或部分景点纳入其中。

　　答：目前通往上述景点均有很多线路的公交车辆达到，所以暂时没有开通旅游专线的计划。(本报记者陈玉军)