您好！欢迎您进入《政民零距离》栏目并留言。为了使您的留言能够尽快被回复，请您仔细阅读以下条款。

　　一、留言提交

　　根据您的留言类别分别点击页面上相应按钮(如下图所示)，进入到提问页面。

　　填写个人真实信息、递送部门、提问内容及验证码后，问题提交成功。

　　留言规范

　　标题：字数在25字以内，反映留言的核心内容。

　　正文：正文字数限定在1000字内，叙述清楚，简明扼要。

　　递送部门：请选择与留言密切相关的部门，以方便相关部门处理及回复。 (点击查看栏目各办理职能)

　　问题提交成功后，系统将生成一个10位查询码，且该查询码已自动发送至您留言时所填写的电子邮箱中。

　　二、留言审核

　　为确保您的留言及时通过审核并尽快得到回复，请您仔细阅读以下说明：

　　（一）“政民零距离”栏目受理天津市行政管辖权范围内的事项，您可根据实际情况，提出咨询、建议或诉求。
　　（二）如您留言，需登录“天津市统一身份认证平台”填写个人信息。
　　（三）请在留言时确保留言内容有实际诉求，避免同一留言涉及多个问题和诉求主体，同一事项请勿重复留言。
　　（四）如留言有以下几种情况，将不予受理：
　　1.违反国家法律法规，涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私的；
　　2.依法应通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径以及已进入信访办理渠道的；
　　3.依法应通过110、119、120等紧急服务专线处理的；
　　4.涉及商业广告、推销宣传的；
　　5.其他超出受理范围不予受理的留言。
　　（五）留言后，您可使用政府网站个人中心查询功能、北方网和津云客户端留言查询码查询留言答复情况。
　　（六）如您留言信息中提交了图片，格式可为.jpg、.gif、.jpeg、.png，大小应控制在10M以内。

　　三、留言处理情况查询

　　留言提交成功后，网民可以随时在线查询问题的最新处理情况。问题共有3种处理状态：待审核、待处理、已处理。

　　在栏目首页“问题处理情况查询”处填写查询码及验证码，可查询问题的最新处理情况(如下图所示)：

　　·取回查询码

　　如果您忘记了问题的查询码，可以点击下图所示的“忘记查询码？” 按钮：

　　点击后显示如下页面：

　　填写提问题时留下的邮箱地址，系统将会发送查询码信息邮件。

　　·问题进展查询结果

　　正确输入查询码和验证码后，系统会显示出问题的最新处理情况，问题在被答复之前，系统会提示问题的当前状态，如“待审核”或“待处理”，如果问题已经被答复成功，网民可选择是否满意，页面如下：

　　·满意度调查

　　满意度调查是网民对办理单位回复质量作出的一种基本评价，具有相对性。网民只能对自己的留言的回复作出评价，评价时需要提交问题查询码。