您好！欢迎您进入“政民零距离”专栏并留下您的问题。为了使您的问题能够尽快被解决，请您仔细阅读以下条款。

　　1.问题提交

　　根据您所提问题的类别分别点击页面上相应按钮(如下图所示)，进入到提问页面。

　　填写个人真实信息、递送部门、提问内容及验证码后，问题提交成功。

　　留言规范

　　标题：字数在10到25之间，反映信息的核心内容。

　　正文：正文字数限定在 600 字内，叙述清楚，简明扼要。

　　递送部门：请选择与问题密切相关的单位或部门，以方便相关单位或部门解答或处理。 (点击查看各部门职能)

　　问题提交成功后，系统将生成一个10位查询码，且该查询码已自动发送至您留言时所填写的电子邮箱中，因此，请您务必留下正确的电子邮箱，方便日后对所提问题进行处理情况查询。

　　2.问题审核

　　《政民零距离》栏目是北方网和天津政务网共同策划、联合举办的一个听民意、汇民智、解民情的平台。该平台致力于化解矛盾解决问题，但并不保证一切问题都得到解决和答复；由于许多问题具有复杂性和多面性，它们的最终解决还需要通过其他渠道进行。为维护大多数网民的利益，请合理、合法使用《政民零距离》栏目。

　　《网民留言审核标准》(凡有下列条件之一将被删除)

　　　　① 违反国家法律法规和涉及国家机密的留言。

　　　　② 涉及正在进行或已完成司法程序问题的留言。

　　　　③ 恐吓、威胁、诽谤他人或单位的留言。

　　　　④ 对同一问题恶意连续、重复提交的留言

　　　　⑤ 事实不清、语言模糊、问题阐述不明确的留言。

　　　　⑥ 涉及单位或部门内部问题和矛盾的留言。

　　　　⑦ 涉及广告内容的留言。

　　　　⑧ 不属于本市管辖范围内问题的留言。

　　　　⑨ 使用侮辱性、歧视性等不文明语言的留言。

　　　　⑩ 易引起恐慌、网络群体性事件等问题的留言。

　　3.问题处理情况查询

　　问题提交后，可以随时在线查询问题的最新处理情况。问题共有3种处理状态：待审查、待处理、已处理。

　　在栏目首页“问题处理情况查询”处填写查询码及验证码，可查询问题的最新处理情况(如下图所示)：

　　·取回查询码

　　如果您忘记了问题的查询码，可以点击下图所示的“忘记查询码？” 按钮：

　　点击后显示如下页面：

　　填写提问题时留下的邮箱地址，系统将会发送查询码信息邮件。（请您填写信息时确保所留邮箱地址的正确性）

　　后期我们还会增加手机找回“查询码”的功能。

　　·问题进展查询结果

　　正确输入查询码和验证码后，系统会显示出问题的最新处理情况，问题在被答复之前，系统会提示问题的当前状态，如“待审查”或“待处理”，如果问题已经被答复成功，网民可选择是否满意，页面如下：

　　·满意度调查

　　满意度调查是网民对部门回复质量作出的一种基本评价，具有相对性。网民只能对自己的留言的回复作出评价，评价时需要提交问题查询码。