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  您好!欢迎您进入“消费维权”专栏并留下您的问题。为了使您的问题能够尽快被解决,请您仔细阅读以下条款。

  1.问题提交

  在栏目首页点击“我要投诉”按钮(如下图所示),进入到提问页面。

  请按规范填写申诉方及被申诉方的真实信息,注:请务必留下真实的联系方式,包括联系电话、邮箱等。“消费信息”一栏请尽量填写完整,以便您的问题能够及时、有效的得到解决。

  留言规范

  申诉(举报)主题:字数在10到25之间,反映信息的核心内容。

  申诉(举报)内容及诉求:字数限定在 600 字内,叙述清楚,简明扼要。

  在填写完上述内容及验证码后,问题提交成功。随后,系统将自动生成一个10位查询码,且该查询码已自动发送至您留言时所填写的电子邮箱中,因此,请您务必留下正确的电子邮箱,方便日后对所提问题进行处理情况查询

  2.问题审核

  《消费维权》栏目是北方网和天津市工商局、12315消费者申诉举报中心共同策划、联合举办的平台。该平台致力于化解消费矛盾、解决消费过程中存在的问题,但并不保证一切问题都得到解决和答复;由于许多问题具有复杂性和多面性,它们的最终解决还需借助其他渠道进行。为维护大多数网民的利益,请合理、合法使用《消费维权》栏目。

  《网民留言审核标准》(凡有下列条件之一将被删除)

    ① 违反国家法律法规和涉及国家机密的留言。

    ② 涉及正在进行或已完成司法程序问题的留言。

    ③ 恐吓、威胁、诽谤他人或单位的留言。

    ④ 对同一问题恶意连续、重复提交的留言。

    ⑤ 事实不清、语言模糊、问题阐述不明确的留言。

    ⑥ 涉及单位或部门内部问题和矛盾的留言。

    ⑦ 涉及广告内容的留言。

    ⑧ 不属于本市管辖范围内问题的留言。

    ⑨ 使用侮辱性、歧视性等不文明语言的留言。

    ⑩ 易引起恐慌、网络群体性事件等问题的留言。

  3.问题处理情况查询

  问题提交后,可以随时在线查询问题的最新处理情况。问题共有3种处理状态:待审核、待处理、已处理。

  在栏目首页“问题处理情况查询”处填写查询码及验证码,可查询问题的最新处理情况(如下图所示):

  ·取回查询码

  如果您忘记了问题的查询码,可以点击下图所示的“忘记查询码?” 按钮:

  点击后显示如下页面:

  填写提问题时留下的邮箱地址,系统将会发送查询码信息邮件。(请您填写信息时确保所留邮箱地址的正确性)

  ·问题进展查询结果

  正确输入查询码和验证码后,系统会显示出问题的最新处理情况,问题在被答复之前,系统会提示问题的当前状态,如“待审核”或“待处理”,如果问题已经被答复成功,网民可选择是否满意,页面如下:

  ·满意度调查

  满意度调查是网民对部门回复质量作出的一种基本评价,具有相对性。网民只能对自己的留言的回复作出评价,评价时需要提交问题查询码。

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