您好！欢迎您进入“消费维权”专栏并留下您的问题。为了使您的问题能够尽快被解决，请您仔细阅读以下条款。

　　1.问题提交

　　在栏目首页点击“我要投诉”按钮(如下图所示)，进入到提问页面。

　　请按规范填写申诉方及被申诉方的真实信息，注：请务必留下真实的联系方式，包括联系电话、邮箱等。“消费信息”一栏请尽量填写完整，以便您的问题能够及时、有效的得到解决。

　　留言规范

　　申诉（举报）主题：字数在10到25之间，反映信息的核心内容。

　　申诉（举报）内容及诉求：字数限定在 600 字内，叙述清楚，简明扼要。

　　在填写完上述内容及验证码后，问题提交成功。随后，系统将自动生成一个10位查询码，且该查询码已自动发送至您留言时所填写的电子邮箱中，因此，请您务必留下正确的电子邮箱，方便日后对所提问题进行处理情况查询。

　　2.问题审核

　　《消费维权》栏目是津云新媒体和天津市市场监督管理委员会共同策划、联合举办的平台。该平台致力于化解消费矛盾、解决消费过程中存在的问题，但并不保证一切问题都得到解决和答复；由于许多问题具有复杂性和多面性，它们的最终解决还需借助其他渠道进行。为维护大多数网民的利益，请合理、合法使用《消费维权》栏目。

　　《网民留言审核标准》(凡有下列条件之一将被删除)

　　　　① 违反国家法律法规和涉及国家机密的留言。

　　　　② 涉及正在进行或已完成司法程序问题的留言。

　　　　③ 恐吓、威胁、诽谤他人或单位的留言。

　　　　④ 对同一问题恶意连续、重复提交的留言。

　　　　⑤ 事实不清、语言模糊、问题阐述不明确的留言。

　　　　⑥ 涉及单位或部门内部问题和矛盾的留言。

　　　　⑦ 涉及广告内容的留言。

　　　　⑧ 不属于本市管辖范围内问题的留言。

　　　　⑨ 使用侮辱性、歧视性等不文明语言的留言。

　　　　⑩ 易引起恐慌、网络群体性事件等问题的留言。

　　3.问题处理情况查询

　　问题提交后，可以随时在线查询问题的最新处理情况。问题共有3种处理状态：待审核、待处理、已处理。

　　在栏目首页“问题处理情况查询”处填写查询码及验证码，可查询问题的最新处理情况(如下图所示)：

　　·取回查询码

　　如果您忘记了问题的查询码，可以点击下图所示的“忘记查询码？” 按钮：

　　点击后显示如下页面：

　　填写提问题时留下的邮箱地址，系统将会发送查询码信息邮件。（请您填写信息时确保所留邮箱地址的正确性）

　　·问题进展查询结果

　　正确输入查询码和验证码后，系统会显示出问题的最新处理情况，问题在被答复之前，系统会提示问题的当前状态，如“待审核”或“待处理”，如果问题已经被答复成功，网民可选择是否满意，页面如下：

　　·满意度调查

　　满意度调查是网民对部门回复质量作出的一种基本评价，具有相对性。网民只能对自己的留言的回复作出评价，评价时需要提交问题查询码。