津云新闻讯：近日，市民孙先生通过津云《消费新观察》栏目反映，他在空港经济区中升汇迪购买了一辆奥迪Q5L车，当时还购买了“双保无忧”，但后来想在延保前根据合同条款退款，却遭到销售方的拒绝……

　　合同里写明可退费 商家却不退？

　　孙先生介绍，2024年9月份左右，他在空港经济区中升汇迪购买了奥迪车，当时听销售说同时购买“双保无忧”挺划算的，对车辆后续的质保和保养都好。于是，根据合同他花费了10910元，购买了这项服务。合同中写明基础保养生效日期为2024年9月30日，延保开始日期为2027年10月5日。合同中同时写明：若申请退此项服务，如延保未生效则收取10%服务费，余下服务费退还。

　　孙先生说：“2025年三四月份，我就想退‘双保无忧’了，我就在他们店里做过一次保养，觉得效果不好套路挺多，所以后面就在外面做保养，我和销售说要按照合同内容，扣除10%服务费后，退还余下服务费，但是对方却不同意。”

　　后来，孙先生找过消协，也打过12315投诉，“经过协调后销售方却要我提供车辆在外地使用证明，才能退‘双保无忧’。但是这项是合同里没有的，属于店里自己提出的条件，他们为什么不遵守合同？”孙先生很气愤，“所以我不同意提供车辆在外地使用证明，即便我确实经常开车回老家。”

　　商家对此未回应，律师建议走法律程序

　　针对孙先生反映的情况，津云记者多次致电为孙先生办理“双保无忧”的中升汇迪方销售，向对方核实情况，询问后续进展，该销售人员两次表示“一会儿领导会给反馈”，但截至1月8日记者发稿时，仍未有回复。

　　1月7日下午，津云记者针对以上情况，向唯辩律师事务所胡英魁律师进行法律咨询，他表示：“根据孙先生出具的合同证据，里面的条约写得非常明确，孙先生要求退‘双保无忧’是合理诉求，若销售方不履行合同内容，建议孙先生通过民事诉讼维护自身合法权益。”

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