编辑同志：

　　我于2024年5月31日在天津河马苗苗的直播间购买了9价HPV疫苗全国预约代订服务，费用原价4284元，实付款3665.64元。付款后添加了河马苗苗的微信客服，核销了订单。但之后一直未联系我进行9价HPV疫苗接种，本人先后多次联系客服退款都无果，现在一年过去了，河马苗苗既不帮我预约接种疫苗又不退款。我要求全额退款。　　

市民侯女士

　　记者调查

　　接到这一情况后，记者先联系了反映人侯女士。侯女士说，自从购买了9价HPV疫苗全国预约代订服务后，她就一直没有接到接种疫苗的安排。去年10月份，她第一次申请退款，客服表示上报审核，3个月后退款。过了3个月，她没有收到退款，又联系客服，得到的答复依然是再等待3个月。“我又等了3个月，还是没有退款。这之后，我再联系客服，就没有人回复我了。”侯女士气愤地说，从购买疫苗代订服务至今，她既没能接种疫苗，也无法收到退款，河马苗苗的这种服务方式让消费者无法接受。

　　记者通过查询，发现网络上有不少消费者投诉在河马苗苗预付疫苗费退费难的情况。记者拨打了河马苗苗的客服热线，始终无人接听。查询河马苗苗的地址在天津港保税区，记者联系了天津港保税区社会事业发展局，疾控科负责人介绍，河马苗苗确实位于该辖区，目前正常经营，只不过9价HPV疫苗全国预约代订服务已经取消。据他们了解，该公司目前正逐个为消费者办理退款。他们也与其他相关部门联合调查核实，督促河马苗苗退款，保障消费者权益。