每年春运，在外工作、求学的人们纷纷踏上归乡的旅途，路途中若遇到一些纠纷该如何维权？

　　案例一：

　　案情回顾

　　刘女士乘坐高铁从南昌前往北京，列车即将到站时，座位的正上方掉落一个行李箱，正好砸中刘女士的头部，造成头部外伤流血。事发后，乘警立即来到事发车厢进行处置，查明行李箱所有人为刘女士前座的乘客小林。 列车到站后，刘女士在家人的陪同下前往医院就医，被诊断为颅外伤。刘女士认为铁路公司未依约履行安全运输义务，造成自己人身损害，应当赔偿损失。

　　经多次协商未果，刘女士将铁路公司诉至法院，要求其赔偿医疗费1129元、交通费367元、精神损害抚慰金1000元，并将行李箱所有人小林列为第三人。

　　法院审理

　　庭审中，铁路公司辩称，砸伤刘女士的行李箱为小林所有，刘女士所受侵害由第三人造成，铁路公司不应承担赔偿责任；小林述称，其作为行李箱的所有人，在放置行李时已经尽到了一个普通人合理的注意义务，事故发生后也积极配合处置该事件，刘女士受伤与铁路公司未尽安全保障义务有关，应由铁路公司承担赔偿责任。

　　法院经审理认为，本案中，刘女士在乘坐铁路公司承运的列车过程中发生受伤，并非刘女士本人身体原因或故意或重大过失原因，故铁路公司应就刘女士受伤承担赔偿责任。虽铁路公司以砸伤刘女士的行李系第三人所有进行抗辩，但不能免除其作为承运人应当承担的责任，铁路公司负有对旅客行李进行管理的责任和义务。关于精神损害抚慰金，结合刘女士受伤情形，法院对此不予支持。法院最终判决铁路公司赔偿刘女士医疗费1129元、交通费367元。

　　 民法典第八百二十三条规定了客运合同中的旅客人身伤亡责任，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。本案中，旅客刘女士受伤并非其自身的健康原因或过错造成的，承运人应当承担赔偿责任。

　　法官说法

　　非因自身原因受伤，可要求承运人承担赔偿责任。安全是乘坐火车出行的首要注意事项，应遵守安全员的引导进行安检、有序乘车、放置行李。 同时，列车承运方应当进一步加强旅客安全保障工作，对乘车过程中的事故风险点进行排查处理，做好安检工作杜绝违禁品进站上车，车辆启动前检查行李放置情况，完善应急预案并配备应急处置人员，维护好旅客旅途中的安全。

　　案例二

　　案情回顾

　　10岁的月月跟随母亲陈女士前往火车站搭乘列车。因当天下雨，候车室内屋顶漏水导致地面积水湿滑，月月在候车玩耍时摔倒受伤，构成十级伤残。 事后，陈女士以月月法定代理人的名义将涉事铁路公司告上法庭，请求判令被告赔偿各项损失15.6万元。法院经审理，判决被告铁路公司赔偿原告各项损失11.5万元。

　　 民法典第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

　　法官说法

　　火车站、汽车站作为旅客乘车的公共场所，人流物流量大，容易发生人身伤害事故。 同时，铁路旅客运输规程第八条规定：“铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。”  候车厅滑倒受伤，管理失责须赔偿。本案中，被告铁路公司疏于管理，对候车室内地面积水未予及时清除或设置警示标识，致使原告滑倒摔伤，存在过错，对原告受伤损害应承担赔偿责任。同时，月月作为限制民事行为能力人，其监护人没有履行必要的监护职责，自身亦存在一定过错。