“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑某平台的评分机制，引起了广泛关注。据消费者陈鹏（化名）介绍，他在该平台预订了广州一家评分为4.9分的宾馆，然而，入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”在陈鹏投诉的当日，他看到该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。对此，该平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。

　　涉事宾馆为经济型宾馆，工作日房价每晚为94-175元，房价虽然不高但令人不适。宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况，总评价1万多条，其中，低分评价700多条，大多是反映宾馆破旧、存在卫生问题。在该平台上这家宾馆评分为5.0分，“高于89%同类酒店”，而且被评为“白云山风景区周边经济人气榜第1名”。评价冰火两重天，心理落差够大。神奇的是，宾馆评分不降反增，有消费者曾反映“这么拉胯怎么干到5.0的高分的，交钱了吧”“700多条低分评价，是怎么有5.0评分的？是可以花钱买吗？”实话说，宾馆住客偏好不一，有人因其价格低廉，吃饭便利，性价比高而打高分也可以理解，可是，在有700多条差评的前提下，怎么就满分了呢。

　　平台称，评分计算的主要考虑因素有：用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素，一一对应的关系为内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。貌似有道理，可“权重”一番后，700多条差评就被无视了，这太奇怪了。而这种评分机制，让人不禁怀疑有多少可信度和参考意义，甚至都有严重误导的嫌疑了。

　　近些年这类分数灌水、好评率失真的现象，已经不是个别现象，不客气地说，各类平台评分机制轮番受到舆论质疑。影视剧评分受到饭圈的冲击和干扰，大规模的极致好评与极致恶评交替出现。打卡旅游因为“种草”广告植入，让一些人跟风掉进坑里。而商家通过诱导性促销操纵消费者好评，有偿探店、刷单炒信等黑色产业链更是扭曲消费评分机制，误导消费者对相关产品或服务的判断。分数灌水、好评率失真既损害了广大消费者的知情权、选择权等合法权益，又破坏了公平竞争的市场秩序。而平台评分系统不可信终于导致了反弹。最典型的事例是，一些年轻人制作攻略，按照评分反选，开始选择评分较低的餐厅，尤其是那些评分为3.5分左右的餐厅。“4.8分餐馆经常踩坑，3.8分可能有惊喜”“报复性消费3.5分饭店”“评分低的店可能更好吃”……尽管这种做法有一定的冒险成分，却是无声抗议和用脚投票。

　　作为平台必须直面评分系统的信任危机，增强改进技术手段，让失真的评分体系回归正常。相关部门也要加强监管，确保评分系统的公正性和透明度。