新规出台之后,快递“不告而投”的现象解决了吗?

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来源: 北方网 作者:孙莫楠 编辑:张志怡 2024-03-20 13:34:00

  津云新闻讯:今年3月1日实施的《快递市场管理办法》,对快递企业的配送服务进行了规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,违者最高将处以3万元罚款。

  配送流程有改善吗?

  在快递新规实施两周后,《政民零距离》平台陆续收到多件网民的投诉。

  家住红桥区西于庄街的白先生说:“快递员预留的电话打不通,提前签收后买家不找根本不知道自己的快递被放在哪儿,给快递企业打电话投诉也无人回访。”

  家住河西区尖山街的谭先生也表示:“新的规定实施后,仍有快递未经允许被私放驿站,打客服电话后也一直未有人回复”。

  除了线上反馈,记者也来到几家驿站和快递柜,随机采访了取快递的市民。

  家住河西区土城的王女士告诉记者,她3月9日到货的中通快递是鲜花,由于小区内只有快递柜,鲜花的体积过大无法存入,本以为快递员会送货上楼的,结果只等来了“您的快递已放于门卫”的短信。“以前是啥样,现在还是啥样。”王女士告诉记者,根本没有感受到新规带来任何变化。

王女士收到的快递通知短信

  记者在位于河西区黑牛城道的驿站门口看到,中通快递的小哥从车里拿下来一个包裹,直接交给驿站工作人员,在签了一张单子后就离开了,全程不超过10分钟,几十个快递便派送完成,中间没有给任何收件人打电话询问。

  在南开区王顶堤街某小区驿站,记者随机采访了3位前来取快递的小区居民。他们表示,快件都被快递公司直接放在了驿站,在取件前自己并没有接到过快递公司的电话,而且这种情况最近依旧存在,毫无改变。

南开区王顶堤街某小区驿站前居民排队取件

  驿站的设立,本是为了方便市民取件,而现在没有征得收件人的同意,就都直接丢给驿站保存。如此一来,驿站与快递柜的建立到底方便了谁?

  另辟蹊径躲避新规?

  “原本我还能收到驿站的取件码,2月底开始,我连取件码都收不到了。购物平台显示‘派送中’,拨打预留的电话才发现,快递员的配送电话已经变成了驿站的联系电话。新规颁布后,快递依旧没有在派送前联系我,而且连原有的短信提示都没有了……”网民边先生告诉记者,“我并不是要求每个快递都能送上门,但作为消费者,我至少应该知道我的快递在什么时候被放在了哪里。”

  为了体验新规后快递配送服务是否有所变化,记者在某网络平台购买了一件商品,随后由圆通速递配送。3月2日下午,记者查到快递超市正在派件,直到前往驿站签收,整个过程中,记者既没有收到短信提醒,也没有接到任何电话,快递依旧默认被存入了小区驿站内。

记者下单的快递后台截图

  如此操作规避了录入系统的过程,让派送前询问的这一过程无迹可寻,实际上却是为了躲避新规要求而另辟的蹊径。

  用户权益如何保障?

  连日来,记者先后拨打了圆通、韵达、中通三家快递公司的客服电话,试图了解新规出台后,为何仍有快递在未经用户同意情况下,被默认放置于快递驿站。

  “大部分的快递都是放在快递柜和菜鸟驿站,如果您需要联系后才能进行派送,这是需要派送网点提前把您的电话进行特殊设置的”。记者咨询快递派送前是否应得到收件人同意后再放置驿站?圆通速递客服人员表示,这不属于常规流程。而韵达与中通两家快递公司则表示,公司一直遵循着按需派送的流程,并表示如果有未经收件人允许处理的情况,会对涉事快递员处以罚款。而对记者提出的新规出台后的变化,三家快递公司均未进行正面回应。

居民在快递柜前取件

  记者随后两次拨打了国家邮政局消费者投诉中心电话,想了解新规实施后快递的配送服务是否有所改变,工作人员告诉记者,如果存在某家快递公司长期擅自处理快递投放问题,可拨打12305进行举报。如果是个件的派送问题,应先拨打快递官方电话投诉,如果投诉后7天内存在没解决、不满意或者未履行承诺三种情况,可以再向12305进行进一步投诉,邮政总局会专门安排负责举报的部门去处理。

  按照新规,快递员“送货上门”并不是必选项,但新规更强调的是投放前要尊重消费者意愿,不让消费者自主选择权“悬空”。对快递企业而言,调整管理机制,让消费者得到更好的服务体验,通过新规实施这一契机进一步优化改革升级,才能确保其真正为消费者带来便利。(津云新闻记者 孙莫楠)

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