津云新闻讯：今年3月1日实施的《快递市场管理办法》，对快递企业的配送服务进行了规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，违者最高将处以3万元罚款。

　　配送流程有改善吗？

　　在快递新规实施两周后，《政民零距离》平台陆续收到多件网民的投诉。

　　家住红桥区西于庄街的白先生说：“快递员预留的电话打不通，提前签收后买家不找根本不知道自己的快递被放在哪儿，给快递企业打电话投诉也无人回访。”

　　家住河西区尖山街的谭先生也表示：“新的规定实施后，仍有快递未经允许被私放驿站，打客服电话后也一直未有人回复”。

　　除了线上反馈，记者也来到几家驿站和快递柜，随机采访了取快递的市民。

　　家住河西区土城的王女士告诉记者，她3月9日到货的中通快递是鲜花，由于小区内只有快递柜，鲜花的体积过大无法存入，本以为快递员会送货上楼的，结果只等来了“您的快递已放于门卫”的短信。“以前是啥样，现在还是啥样。”王女士告诉记者，根本没有感受到新规带来任何变化。

王女士收到的快递通知短信

　　记者在位于河西区黑牛城道的驿站门口看到，中通快递的小哥从车里拿下来一个包裹，直接交给驿站工作人员，在签了一张单子后就离开了，全程不超过10分钟，几十个快递便派送完成，中间没有给任何收件人打电话询问。

　　在南开区王顶堤街某小区驿站，记者随机采访了3位前来取快递的小区居民。他们表示，快件都被快递公司直接放在了驿站，在取件前自己并没有接到过快递公司的电话，而且这种情况最近依旧存在，毫无改变。

南开区王顶堤街某小区驿站前居民排队取件

　　驿站的设立，本是为了方便市民取件，而现在没有征得收件人的同意，就都直接丢给驿站保存。如此一来，驿站与快递柜的建立到底方便了谁？

　　另辟蹊径躲避新规？

　　“原本我还能收到驿站的取件码，2月底开始，我连取件码都收不到了。购物平台显示‘派送中’，拨打预留的电话才发现，快递员的配送电话已经变成了驿站的联系电话。新规颁布后，快递依旧没有在派送前联系我，而且连原有的短信提示都没有了……”网民边先生告诉记者，“我并不是要求每个快递都能送上门，但作为消费者，我至少应该知道我的快递在什么时候被放在了哪里。”

　　为了体验新规后快递配送服务是否有所变化，记者在某网络平台购买了一件商品，随后由圆通速递配送。3月2日下午，记者查到快递超市正在派件，直到前往驿站签收，整个过程中，记者既没有收到短信提醒，也没有接到任何电话，快递依旧默认被存入了小区驿站内。

记者下单的快递后台截图

　　如此操作规避了录入系统的过程，让派送前询问的这一过程无迹可寻，实际上却是为了躲避新规要求而另辟的蹊径。

　　用户权益如何保障？

　　连日来，记者先后拨打了圆通、韵达、中通三家快递公司的客服电话，试图了解新规出台后，为何仍有快递在未经用户同意情况下，被默认放置于快递驿站。

　　“大部分的快递都是放在快递柜和菜鸟驿站，如果您需要联系后才能进行派送，这是需要派送网点提前把您的电话进行特殊设置的”。记者咨询快递派送前是否应得到收件人同意后再放置驿站？圆通速递客服人员表示，这不属于常规流程。而韵达与中通两家快递公司则表示，公司一直遵循着按需派送的流程，并表示如果有未经收件人允许处理的情况，会对涉事快递员处以罚款。而对记者提出的新规出台后的变化，三家快递公司均未进行正面回应。

居民在快递柜前取件

　　记者随后两次拨打了国家邮政局消费者投诉中心电话，想了解新规实施后快递的配送服务是否有所改变，工作人员告诉记者，如果存在某家快递公司长期擅自处理快递投放问题，可拨打12305进行举报。如果是个件的派送问题，应先拨打快递官方电话投诉，如果投诉后7天内存在没解决、不满意或者未履行承诺三种情况，可以再向12305进行进一步投诉，邮政总局会专门安排负责举报的部门去处理。

　　按照新规，快递员“送货上门”并不是必选项，但新规更强调的是投放前要尊重消费者意愿，不让消费者自主选择权“悬空”。对快递企业而言，调整管理机制，让消费者得到更好的服务体验，通过新规实施这一契机进一步优化改革升级，才能确保其真正为消费者带来便利。（津云新闻记者 孙莫楠）