中通快递寄来,咋就寄不回去?

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来源: 今晚报 作者:晚报记者 狄慧 编辑:张雅妮 2024-02-01 11:05:21

  津云新闻讯:我母亲从快手直播间购买了几箱酒,收到货发现实物与直播间宣传的不符,与商家协商后退款退货。在平台申请退货后,由中通快递上门取货。但是当快递员上门取货时看到要邮寄的酒,快递员以易碎品为由拒绝了。可是当时就是由中通快递寄来的,怎么往回寄就不行了呢?  市民李先生

  记者调查

  1月24日下午,李先生给记者出示了物流信息,显示他母亲从快手平台购买的酒由中通快递寄送。但是到货后,实物与直播间宣传的不相符,李先生与商家协商后,商家同意退货。李先生在平台申请退货后,显示由中通快递负责退货寄送。然而,快递员取货时表示不能寄送。“当时送货的时候是中通送来的,退货仍由中通负责,怎么就寄不了呢?”李先生质疑道。

  为此,记者将李先生的问题反映给中通快递客服人员。1月25日,中通快递相关工作人员向记者解释,因为酒类属于易碎品,出于包裹安全性考虑,业务员需先行报备后再去上门揽收。网点和业务员当天下午会和李先生沟通,协商揽件时间和揽件细则。

  记者从李先生处获悉,目前退的酒已经由中通快递寄出。(津云新闻编辑 张雅妮)


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