天津北方网讯：随着近日的电商大促，不少网购者早已收获满满。然而，在您看不到的地方，别有用心的人也在伺机而动，企图骗取钱财。近期，公安红桥分局对侦办电信网络诈骗案件进行总结分析，揭穿“电商客服”层层套路，让市民增长防骗知识，看好自己的“钱袋子”。

冒充客服

近日，家住红桥区的吕女士接到一个陌生电话，对方自称是某购物平台的客服。该“客服”告诉吕女士，其账户内有贷款额度，需要立即取消，否则会影响个人征信。因对方能够准确说出自己的姓名和身份证号码，吕女士没有起疑，在对方要求下下载了一视频通话软件与其语音连线，并开启了屏幕共享功能。随后，“客服”指导吕女士登录购物平台，进入账户界面查询信用额度，申请了数万元贷款，并将这些金额转账给其提供的一个银行账户。转账后，吕女士询问“客服”自己操作的界面为什么变了，对方告诉吕女士此番转账操作是为了消除她的贷款额度，转账后界面就会发生变化。吕女士对此信以为真。之后，“客服”又用同样的话术指挥吕女士从手机银行、某贷款平台进行贷款操作，并再次将钱转账至不法分子提供的银行账户。这还没完，“客服”告诉吕女士，要想消除手机银行和贷款平台中的贷款额度，需要使用另一银行网银进行操作。吕女士此时已被诈骗分子的话术蒙蔽，完全丧失了判断能力。不法分子通过远程控制吕女士的手机银行，将其银行卡内的存款全部转走。直到收到银行的短信提醒，吕女士才意识到被骗了。

经统计，吕女士共损失人民币数万元。案发后，公安红桥分局打击犯罪侦查支队立即开展侦查，最终将两名犯罪嫌疑人董某（男，31岁）和杨某某（男，33岁）抓获。经讯问，两名犯罪嫌疑人对以冒充电商客服人员实施电信诈骗的犯罪行为供认不讳。目前，涉案嫌疑人已被公安红桥分局依法采取刑事强制措施。

谎称赔偿

无独有偶，市民陈先生近日接到一个陌生电话，对方自称是一快递公司的客服人员，称由于工作失误，将陈先生的包裹不慎弄丢，现对陈先生进行赔偿。陈先生正好有一个网购的包裹还未收到，而且对方所说的快递单号与该包裹也较为接近。陈先生信以为真，按照对方的指示操作，通过某支付软件在线理赔。不料，“客服”告诉陈先生，其账户安全系数太低，想要索赔成功需要与“客服”进行云会议，由“客服”在线辅助陈先生操作。此时，陈先生已经被对方的言辞迷惑，于是立即打开视频，与“客服”进行联系。在辅助操作期间，陈先生按照对方的要求向其提供的银行卡进行了转账。等到陈先生醒悟过来时，发现自己已经损失了几万元。目前，警方正在侦办这起电信诈骗案件。

警方支招

警方介绍，冒充电商客服的诈骗手法一般都有如下步骤：第一步，不法分子事先通过非法渠道获得受害人的购物信息，然后自称电商客服，准确说出被害人具体购物、快递单号等信息，谎称商品有质量问题可以进行理赔，激发受害者“趋利避害”的心理。第二步，不法分子谎称受害人的账户不符合转账条件，诱导受害人离开官方平台，通过其他虚假平台进行操作，逃避监管。第三步，骗子会要求受害者下载会议软件，以指导操作为由要求被害人打开屏幕共享，进而获取受害人的密码、验证码等个人信息实施诈骗。共享屏幕虽然是大部分网络会议软件中的常备功能，但只要打开屏幕共享，手机上的任何信息都会被对方一览无余，包括输入的支付密码、收到的短信验证码等。

警方提示，一旦接到自称电商客服的电话，一定不要轻信，更不要转账汇款，要提高警惕，先登录官方平台进行核实。不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，以免泄露个人隐私，导致财产受到损失。如不慎被骗或遇到可疑情形，可立即拨打110报警，并保留好相关证据。（津云新闻编辑宋雅祺）