津云新闻讯：我一直在鑫启航24小时自助洗车登州路店进行自助洗车，洗车需要使用支付宝或微信，扫码充值后才能进入场地洗车。我于去年年底用支付宝进行了最后一次充值，卡内余额还有近100元。3月5日上午，我到店想洗车时发现，场地设备断电关机，当时在现场还有很多车主都有余额未使用完。我们不知道，这种情况余额该怎么退回？　　市民姜先生

　　记者调查

　　根据姜先生提供的线索，记者拨打了鑫启航24小时自助洗车登州路店的客服电话，但始终无人接听，随后转为语音通话留言。记者通过网络查询发现，该家洗车店还有其他分店，于是拨打了另外一家店的客服电话，工作人员表示，他们只是加盟店，并不了解登州路店的情况。

　　据记者了解，近年来，本市新开了很多24小时自助洗车店，车主只需扫码充值，就可进入场站使用设备自助洗车。然而，记者在采访中发现，这些自助洗车店存在一定的预付费风险。记者在红桥区江源西道一家自助洗车店看到，来此洗车的车主不少，记者根据提示用微信扫码后看到，车主需注册充值后才可进行洗车，充值最低金额为100元，且以百元的整数倍递增，没有其他选项。页面最下面有小字描述“账户余额不支持退款”。一些车主向记者表示，现在这种自助洗车，基本都是这种充值方式，一旦充值余额不可退，有的余额不可退的提示比较明显，有的根本注意不到。

　　本市融耀律师事务所王秀杰律师表示，这种消费者预先充值再接受自助洗车服务的模式，实际上就是一种预付费消费模式。首先应当明确一点，这种预付费消费模式之下，消费者有权选择要求商家退回账户余额。《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，消费者对于自己账户内的余额，有权选择继续接受商家的洗车服务，也有权选择不再接受洗车服务要求商家退款。换句话说，商家无权制订“账户余额不支持退款”或者“一经充值，概不退款”等规定。

　　这里提示广大消费者，要尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态好的企业充值消费；要理性办卡充值，避免为获得较大折扣优惠而大额充值；签订相关合同，明确约定使用范围、服务内容、退款条件和违约责任等；留存相关消费记录等相关证据，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。（津云新闻编辑 张雅妮）