津云新闻讯：手机会员不能看电视，电视会员看不了VIP，充值成了VIP你还是看不了儿童节目……视频软件收费乱象不断冲上热搜，“套娃式”充值模式让网友怨声载道。

　　会员不通用 手机电视不同屏

　　前段时间电视剧《狂飙》大火，李女士兴冲冲买了爱奇艺手机客户端一个月的会员，30天之内要把电视剧追完。看了两集觉得手机屏幕太小，想在电视上观看，却发现会员无法登录，问了孩子才知道，原来买错了会员，应该买那个贵的，手机和电视都能看。“我们老年人不懂这些，以为买了会员就可以看电视剧了，哪里知道手机和电视是两码事。”没办法，李女士只得又拿起手机继续观看。市民小王遇到同样问题，午休的时候在同事的撺掇下购买了腾讯手机会员，每天中午能看一集电视剧，“最近《夏花》特别火，我周末想在家继续追剧，才发现手机会员和电视会员不是一码事，想在电视机上追剧，得另交费。这属于误导消费者，这算不算欺诈呀！”

　　记者调查发现，视频软件会员一般都是分级的，比如优酷会员分两个等级，仅限手机、pad、网页端，一年的会员费分别为60元和258元，区别在于广告播放时长以及视频清晰度。可以观看电视端的称为酷喵VIP会员，价格为488元，比上一级会员年费贵出230元。

　　会员不互通 少了升级端口

　　追《夏花》的小王当初发现不能在电视上看剧的时候想了一个办法，加点钱将手机端会员升级成电视端会员，腾讯虽有升级，但需要会员时长超过31天，购买的手机会员不能退，再买一个电视端会员就是重复消费。“我平时也不看电视，就为了追《夏花》买的一个月会员。如果可以直接从手机会员升级为电视会员该有多好，买错了也不怕补差价呗。”在市民网友的投诉中，很多人称找不到升级端口，“充值的时候挺痛快，随便点个页面就能看到，可是想要升级，怎么都找不到端口。”

　　记者打通优酷视频软件客服电话，客服工作人员称完全可以升级，至于为何找不到升级端口，工作人员说：“我会以短信的形式为您发送升级的网页。”具体的操作流程是，会员拨通客服电话，按照语音提示点击数字，找到人工服务，要求做会员升级，等待对方发送升级链接，然后再进行升级操作……爱奇艺和腾讯的客服界面，都是机器人作答。记者询问“会员可以升级吗？”机器人回答：“查询会员到期时间。”再问：“如何找人工客服？”回答，“先描述问题再找人工。”记者发出问题，又回到了查询会员到期时间页面。

　　会员有限制 动画片要另收费

　　即便购买了电视、手机均可以观看的全端会员，依然有许多视频是看不了的，需要另外付费，比如说少儿频道。有家长吐槽明明充了会员，想要给孩子看个动画片，还得额外再充个几百元的儿童会员。

　　市民刘女士是资深的小米会员，每年都准时续费。但女儿想在小米软件里看恐龙绘本，却无法观看，需要另外购买儿童会员。小米会员一年是349元，儿童会员也是349元。如果大人孩子都看，一年就是698元。“虽然儿童会员可享受权益包括26万集动画片、2.7万首儿歌、3000部绘本以及4000部英语动画等。可孩子本来就不能长时间看电视，这些几年都看不完。”刘女士说。

　　“套娃式”充值成投诉热点

　　浏览中消协网站，记者发现此类会员消费服务领域的投诉呈上升趋势，投诉者的反映集中在“套娃式”收费、会员服务体验不佳上。一次购买无法满足需求，连续充值仍无法满足需求。而且消费者一旦开始支付成为会员，便发现自己陷入了一个不断升级支付的怪圈，想要体验更多内容，或者想要继续完成正在进行的内容，就需要继续充值、升级充值，支付的费用越来越高。

　　中消协指出，消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。（津云新闻编辑 张雅妮）