津云新闻讯：南开区一家企业因所在的大楼没有门牌号码，导致经营中出现导航定位不准、快递外卖送错等问题。企业希望申请增设门牌号来解决问题。2022年6月反映到便民服务专线平台，直到2023年2月才最终得知，这一事项由公安部门承办。
主持人：片子中所反映的问题，是什么时候知道的？
南开区王顶堤街道办事处主任 郑忠祥：最近这两天才知道。
主持人：南开区就优化营商环境，有一系列的措施举措和工作要求。既然是属地企业，之前没有联系吗？
南开区王顶堤街道办事处主任 郑忠祥：为企业服务的意识还不够强，首问负责制没有落实落地。街道管理部门的工作职责里，也要求对辖区的大小企业，包括个体工商户都得建立联系，有求必应，这点确实没有做到。
主持人：整个过程中，做到高质量解决问题了吗？
南开区王顶堤街道办事处主任 郑忠祥：的确没有做到。过去街道管理部门更多的是服务居民，服务群众，与当下的形势背景和工作要求有差距，要先从领导班子改起，再到中层，增强这方面的意识，避免类似问题再次发生。
主持人：下一步，要怎样去开展这项工作？
南开区王顶堤街道办事处主任 郑忠祥：力争在一个月内把所有的辖区企业建立台账，兜清底数，主动走访联系，街领导包联重点企业，社区走访小微企业，梳理汇总企业经营过程中遇到的困难，统一沟通协调，提高效率。
主持人：企业遇到了难题，却不知道该去找哪个部门，政务服务部门怎样做到安商稳商呢？
南开区政务服务办主任 张红梅：暴露了两方面的问题。一是对企业政策的宣传不到位、不精准。另外一方面，部门间形成合力的能力还不强，中间信息不对称。政务服务部门作为优化营商环境工作的总牵头部门，要努力弥补缝隙。共性的问题通过机制来解决，个性的问题政务服务办直接上手，协助街道吹哨，直到企业满意。
主持人：接下来要怎样从细节处发力？
南开区政务服务办主任 张红梅：全区要开展经济专题的培训班，从各部门、各街道的主要领导培训到科所站队和社区的基层工作人员，讲解经济工作的基本知识，提升专业本领。
主持人：企业两次找到了12345，都没有解决问题。
南开区网格化中心主任 赵倩：在督办督查这方面，一竿子抓到底的精神还不够，没有切实问到企业的负责人，后续也没有再跟踪，在督办方面浅尝辄止，没有达到预期效果。今年重点要在督办环节上提质增效，单独成立督查督办科，深入街道、政务服务办、各级单位，深入了解诉求堵点，进一步提升政策熟知度，强化为民办实事的最后一公里。
主持人：门楼牌号能不能申请下来，检验的是服务有没有跟得上去。
南开区副区长 张志华：这件事至少有两方面做的不足：第一是得知规自局审批职能转到公安局之后，没有把审批流程和责任清单改过来，之后也没有分享到相关部门，造成了信息不对称，这方面的流程还应该再完善。第二是服务理念还应提升，服务意识还应强化，因为任何流程规范标准，不可能把所有事项全部覆盖，要用真心真情主动服务企业，提升服务的精准度、专业性，推动各项政策落地见效。
