津云新闻讯：宁河区信访部门首创了“信访超市”模式，在信访大厅，增设涉及民生领域各个职能部门的值班窗口，并由部门“一把手”授权，现场解决问题，让群众少跑腿。

　　主持人：宁河区首创的“信访超市”模式，帮老百姓解决了多少问题？

　　宁河区信访办副主任 王柏顺：“信访超市”建设以来，共受理群众所反映的信访事项3585件，接待的群众5226人，办结率达到了99.2%。

　　主持人：通过哪些方式方法达到这个数字？

　　宁河区信访办副主任 王柏顺：“信访超市”建成后，各个职能单位纷纷入驻，入驻的工作人员需要取得单位“一把手”签字并加盖公章的授权书。群众来反映的问题，如果能现场答复解决的，直接予以回复。不能当场回复的，可以召集职能部门、分管领导来现场第一时间解决。如果遇到疑难或者重大问题，不能及时解决的，采取约访和下访的形式，将事情跟踪到底解决到位。

　　主持人：老百姓反映的问题，多长时间能解决，谁来跟踪问效？

　　宁河区信访办副主任 王柏顺：进入“信访超市”的问题实行闭环管理，当日即受理即转办，7天内要给信访人回复，回复后两日内跟踪回访，询问信访人的满意度。如果信访人不满意，要制定切实的措施加以整改。如果几家单位相互推诿，信访办要进行督办，两次以上的要写出相应的说明，视情况提交联席会进行研判，对确实懈怠的部门将要追责问责。

　　主持人：如何进一步提升给老百姓解决问题的能力？

　　宁河区信访办副主任 王柏顺：群众毕竟都到了区社会矛盾纠纷调处化解中心来反映问题，也去“信访超市”反映问题，群众无形当中还是多跑了。下一步要夯实基层的治理基础，加强基层的治理力量，充分发挥基层信访职能，真正将信访矛盾吸附在基层，化解在基层，让群众少跑路，真正让群众反映问题不出家门，小事不出村。今年是认真贯彻党的二十大精神的第一年，区信访办将启动领导干部下访制，区级领导每月20号到各镇街的社会矛盾纠纷调处化解中心亲自接待群众，让群众少跑路，把矛盾下行，防止上行，真正为群众服务到位。