津云新闻讯：南开区万兴街道创建的“我爱我家”居民议事厅，畅通反映渠道、搭建沟通平台，居民的事居民议，强化党建引领基层治理能力，增强社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效，用高效能治理打造群众高品质生活。

　　主持人：“我爱我家”居民议事厅是什么时候建立的？

　　南开区万兴街兴泰路社区党委书记 孙秀静：2019年7月成立，共接到过53条诉求，解决了48条。

　　主持人：社区网格员工作繁忙，面对的问题也很多，在这样的背景下，要怎样把老百姓的诉求更好地摸上来？

　　南开区万兴街兴泰路社区党委书记 孙秀静：社区有社区党员代表组成的红哨巡逻队，通过红哨巡逻队走访、汇集问题，每周会上共同商议，看看如何能帮老百姓解决。

　　主持人：在日常工作中，怎样引导老百姓在法治的框架之下，进行科学合理的决策？

　　南开区万兴街兴泰路社区党委书记 孙秀静：老百姓提出相关问题后，会请相关职能部门将政策普及给老百姓，让老百姓明白好多事情需要在政策法规范围下，共同解决，再去协商问题。

　　主持人：小事儿不出社区，大事不出街道。居民议事制度中，街道能发挥什么作用？能帮老百姓解决什么问题？

　　南开区万兴街道办事处副主任 王延：街道组织、监督、引导社区，帮助居民实现共建、共享、共治，采用“我爱我家”的居民议事平台，街道随时听社区的吹哨，社区吹哨，街道的职能科室和包保领导来报到，如果问题还解决不了，街道再吹哨，由区级的职能部门来报到，共同协商解决。如果还解决不了，今年南开区提出街道和部门吹哨，直接向区领导反馈，用好用足政策，为居民解决各种各样的疑难杂症。

　　主持人：基层工作千头万绪，涉及千家万户，街道要如何去统筹调度各方力量？

　　南开区万兴街道办事处副主任 王延：“上面千条线，下边一根针”都会连到街道，扎到社区。万兴街道街道辖区有22个社区，每个社区，包括社区居民、辖区商户、驻区单位，都是组成部分。“我爱我家”议事平台的参与人员，包括社区党员、楼门长、志愿者、辖区的企业单位、职能部门，还有人大代表、政协委员，这些方方面面的人，都可以由街道吹哨来调动，需要哪方面的人就由哪方面的人来参与，专业的人解决专业事。如果职能部门解决不了，需要法律解决，社区有法律援助，可以请律师来给大家普法讲解，从法律的途径寻求解决问题。

　　主持人：议事制度给工作带来哪些好的经验？

　　南开区万兴街道办事处副主任 王延：街道工作就是要踏实认干，要和老百姓换位思考，以心比心，再从政策上帮老百姓了解，事情到底可以办到什么程度，政策允许到什么程度，把政策给老百姓用好用足。

　　主持人：怎样在议事中增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效？

　　南开区万兴街道办事副主任 王延：“议”的过程本身就是在增强自我管理、自我监督、自我进步的过程，只有经过一试才能长一智。管理部门长经验值的同时，居民也在长经验值，解决的问题越多，居民对平台越有信心。党建引领就是由社区党组织引领社区各个党支部、各个党员发挥作用，做好政策的宣传动员，用政策解决居民的实际问题，在不断为老百姓解决问题中提升自我，因为不断解决问题，可能同时会不断地产生问题。这些新的问题都是新的考验，管理部门也在与时俱进，不断学习，这些都是需要不断进步的地方。