58同城“到家精选”到底“精选”了谁

扫码阅读手机版

来源: 北方网 作者: 编辑:李易聪 2022-03-15 09:46:09

内容提要:不知您有没有这样的经历,在网上消费的时候,有太多纷繁复杂的选择,让人无从下手,而这时候如果有人推出“精选”服务,按您的要求把筛选出的好的精的选项给您,帮您择优做选择,是不是挺有吸引力呢?不过,所谓“精选”的服务,背后又有哪些您不了解的真相呢?

  主持人:不知您有没有这样的经历,在网上消费的时候,有太多纷繁复杂的选择,让人无从下手,而这时候如果有人推出“精选”服务,按您的要求把筛选出的好的精的选项给您,帮您择优做选择,是不是挺有吸引力呢?不过,所谓“精选”的服务,背后又有哪些您不了解的真相呢?

  市民乔女士,2021年3月在58同城的“到家精选”页面发布了自己的装修需求,很快就有施工人员联系她,双方签订了一份装修合同之后开始施工。

  然而在施工过程中,却连续出现问题。首先拆改过程中,家中一处过道门梁,以及洗手间水管先后被工人砸坏,乔女士前后又多花了几百元进行修复。随后,原本约定20天的工期,更被施工方一托再托。另外,之前约定的地暖分水器的门,墙面瓷砖的美缝,这些都还没有做,施工方就再也没上门来了。为此,乔女士都只能额外花钱,找其它工人完成了这场漫长的装修。

  乔女士你看我们现在选的58 还显着精选到家 这不就是堵心到家吗?我们这些活都没干好,我还花那么多钱,全款都给他,他说20天,这回来4个月没给我完。我这么信任58,58不管事,我打了好几次电话,我去找谁呢?

  事后,通过多次投诉,乔女士终于电话联系到58同城负责受理投诉的工作人员,平台方拿出450元的赔偿方案作为此事的了解,乔女士表示,这次装修和维权经历,让自己彻底改变了对这家网络服务平台的信任。

  乔女士:精选给我们选这俩人,这找来他,给我们做工也不行,我想我有那钱,不如上外边找去了。因为你58广告打得也好,我们好找你平台,我们就是这样想。我给打多次电话,就不管了,你别找我了,我们也挺堵心的。真的58,我真不信任了现在。

  那么,该网络平台所谓的“到家精选“服务,选出的“优质装修公司”,到底是什么样的资质情况呢,记者电话联系了为乔女士家装修的施工方。

  记者:你们当时在平台上注册的时候,需要提交什么营业执照吗?施工人员:应该营业执照没有提供,就是属于个人信息。因为它这个平台,不管是个人,就是说对公的,这些都可以做在上面。记者:个体 施工人员:对,个体。记者:施工人员的这些资格证有没有?施工人员:咱们有,但是他没看,没要求这一方面。

  个人注册登记,并无资质审核,也能成为所谓“精选”的服务公司吗?登录58同城网站,在装修服务一栏点开之后,排在第一位,就是一条名为“到家精选”的信息,被注明“官方保障”。记者以用户的名义在上面登记了一条装修需求,很快就接连接到了多个装修团队的电话。

  电话录音:先生您好 我这边是58给您推荐的装修公司。

  电话录音:打扰您了 我是58同城这块 我们在后台 看您发信息了。

  电话录音:你好 咱有房子需要装修是吧

  电话录音:刚才您占线了 我们是58同城推荐的装饰公司 记者:刚撂一个(电话) 我说怎么打不进去呢。

  电话一个接一个,对方都声称是通过“到家精选”平台获得的信息,不过,他们是不是平台“精选”出来的呢?

  电话录音 装修公司资质没有,只有营业执照。我告诉你资质是什么,资质很简单,必须要资质的话,我就是用别人的资质你知道吗。我们是跟58合作的,而且跟58交的有年费的什么的。

  装修公司相当于我们是商家,你点完以后,他们会派给我们,然后我们再跟你联系。只要你抢,然后他就告诉你单子都一样的,就是谁家的钱多。记者:什么叫钱多?装修公司:就是你充的钱多充的钱少。记者:在58上注册会员就是"精选"。装修公司:我这一个(客户)手机号我要多少钱,已经交了会员费了。记者:那不也得审核吗?装修公司:审核人家可以注册一个公司名字,空头公司。

  充值,花钱,抢单。记者了解到,注册登录58同城的商家用户版,如果你可以提供装修服务,可以免费发布信息,等待有用户和自己联系,但是这条信息,往往排名靠后,很难被人看到,推广效果不佳。与此同时,58平台上一项标称“为企业量身打造”,更高效的推广服务,就专门针对商家用户的需要,商家可以选择9千多元直至6万多元的套餐服务,获得会员身份,以此提升推广效果。那这“推广效果”和平台“精选”,又有没有直接的联系呢?记者咨询该平台,表示想了解商家会员服务内容,一位58同城的工作人员像记者推荐了一项,标价1万多元的会员套餐。

  暗访 58同城工作人员:1万1那个,它里面的话都包含了"资源点"、做排名和直接在上面买单用的。

  记者:花钱能到前面。

  工作人员:对 都是花钱的,基本你看吧,基本不翻个几十页,基本都是花钱的。

  工作人员介绍,会员商家所发布的信息,可以靠支付一种叫做“推广币”的东西,进行置顶宣传,获得最大的展示效果和用户点击量。如果这还不够直接,作为会员还可以享受另外一种推广服务,那就是,购买有意向的用户订单信息。

  暗访 58同城工作人员:这个币你可以用来做排名,也可以直接去买单。排名第一个的话,就是咱58自己的到家精选。我是一个想找选找装修的,有可能点进第一个里面,然后我可以输入手机号码验证码,您可以去买这个单子,买下来之后,有客户联系方式。

  暗访 58同城工作人员:抢单神器,这个是买单那个,这个就是100块钱一张单子。然后你看,基本上这里面还剩下的,没被别人抢的,基本上都是不太好的单子,没人愿意要的那种,没人愿意抢的。好单的话,出来用不了10分钟或者5分钟就抢没了。

  记者:怎么叫好单子呢?

  工作人员:自己点进去看,这二手房小于50平方米,全包这预算的话 2千到5千元,这一看的话就是一个小单子。真正好活的话,立马就抢没了。过几分钟的话,最多三家抢。

  记者:就等于我选它了。

  工作人员:对 你选他了

  在装修服务“到家精选”这一页面,用户填写的装修需求、地址、预计花费,以及联系方式等等信息,成为会员的商家就可以靠付费抢单获得。这些装修信息会逐条展示给会员商家,每支付相当于100元的推广币,会员就可以选择获得一个有明确装修意向的用户手机号码,与客户取得联系。可见,平台宣称的为用户提供精选“服务”,而背后,实际也是在为付费的会员商家精选“客户”,如此“精选”,可谓一语双关。那么,顶着“精选装修公司”名义的这些会员商家,58平台除了向他们收取相关费用,到底如何判断,他们是不是符合向外宣称的,“优质装修公司”的条件呢?

  暗访 58同城工作人员:对您资质要求的话就是我们来看,就是您确实能接装修活,然后的话基本就能上。没有审核那么严格,58同城的话这个平台没有那么严格。要不然你就上公司,要不然就上个人的。

  记者:我要上公司要执照什么的吗?

  工作人员:要营业执照。

  记者:还要别的吗?

  工作人员:不要,只要营业执照。

  记者:资质,在册的那些。

  工作人员:没有,只要营业执照。电工本啊不要,全都不要,只要有营业执照就行。个人呢什么都不要了,个人身份证好多在上面接活的,还有那些装修师傅也在上面接。人的话买,跟这个一点区别没有。不管是你个人的还是公司的,都是58同城,有活干58同城的,没活的话跟老乡去串活,去干点"天工"或者干点啥的。

  记者:也能在精选那页找到他们。

  工作人员:他们也能在精选那页买单,都能上。

  记者:就不是说你干了多少年,干了多少单。

  工作人员:跟这个跟没关系,不管是装修公司一年的,你买1万多的你也能排名第一个。

  个人申请,只需身份证,同样可进入平台所谓“优质装修公司”的范围。那么,如果出现质量问题,或是接到投诉,平台所说的用户保障,指的又是什么呢?

  暗访 58同城工作人员:干的活好活不好,就是你跟业主的事了。这个东西的话,就跟咱没关系了。我们会跟核实,基本上也是做一个安抚处理,能安抚就安抚了。

  记者:对我们这有强制的。

  工作人员:没有强制的,因为咱直接在上面做一年的钱了,这个不会扣你钱的。一分钱不会扣,好多客户在上面,打完电话的话再找你投诉,都不知道去哪投诉,他评价都不知道上那评去。

  主持人:精选,精选的谁?表面上是顾客选商家,其实背地里商家还要选顾客。我们说守公平促消费,大数据数字信息的使用,不应该以坑害消费者为目的,美好简单的生活,不应该建立在蒙蔽消费者的基础上。

下载津云客户端关注更多精彩

推荐新闻

我来说两句

关于北方网 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们 | 网站律师 | 设为首页 | 关于小狼 | 违法和不良信息举报电话:022-23602087 | 举报邮箱:jubao@staff.enorth.cn | 举报平台

Copyright (C) 2000-2022 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有