至天津市发布在2020年5月7日至2021年2月9日期间符合“应检尽检”产生的核酸检测费用可办理退费后，武清区人民医院也发布了退费办理说明，但是办理渠道仅支持电话预约，然后再到院办理；从3月1号开始至今已过一周多，本人已尝试这7天在不同时段反复不间断拨打均无法拨通，能拨通时工作人员已下班无人接听，其它时间一律占线；试问作为一家本身会面对多流量人群的医院机构，为何不能开通多渠道预约呢？公众号、官网都有为何不开通呢？虽说现在是疫情常态化阶段，适当放开线下也不是不可行的呀？希望医院有关领导或负责人能真正从群众实际需求出发，开通多通道方式进行办理，叫天津市政府这一利民举措得以贯彻实施，叫广大武清人民早点享受这一福利；就这一个电话何时可打通？何时能退费？退费截止时间虽说到10月份但是不能天天去打电话尝试吧？月月总为此事定个闹铃吧？希望相关领导能开通多渠道方便百姓，谢谢！
尊敬的网友：
您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：
根据2020年2月23日《市卫健委、市医保局、市财政局关于印发做好新冠病毒核酸检测“应检尽检”既往费用退费工作实施工作方案的通知》要求及2月24日视频会议安排，我院梳理流程，制定方案，安排人员，进行核酸检测退费准备工作，并于3月1日开始进行核酸检测退费工作。
我院应有4万多人需要退费，如果不进行预约定额管理，会出现多人无序退费，造成现场混乱，应接不暇，百姓更加不满意。为确保退费过程有序满意，且在规定时限内（10月31日）全部退完。经过研判，我们决定采取预约方式进行。预约方式有两种，一种是电话预约（已实施），另一种是网络APP手机预约，目前，此网上预约通道的建设近期就能有效运行，届时医院会发布有关信息，市民可通过线上渠道进行预约。由于目前预约咨询人员较多，已开放的电话预约通道不能满足所有退费人员的电话能及时接入。
由于退费政策刚刚开始执行，咨询预约人员较多，处于高峰时段，接线人员还要核对人员信息是否符合退费条件，每一个预约电话会持续接听较长时间，建议市民可晚些时日进行预约。同时流程正在优化之中，线上预约通道也会逐渐开放，我们将继续改进流程，方便市民预约咨询，极大满足符合核酸检测退费条件市民的退费需求。
感谢您对武清区人民医院的关注和支持，顺祝身体健康，生活愉快！
武清区人民医院
2021年3月11日
