尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

武清区人民医院于2020年9月7日试运行京津冀异地门诊联网实时结算（不含门特、生育、意外险），网络平台正在逐步完善，我院因启用新建二期门诊、住院大楼，很多科室重新布局，部分人员有所调整，对医保异地门诊联网实时结算流程尚未全面培训和普及，12月15日，患者来院咨询北京医保在武清区人民医院如何办理门诊实时结算事项，在导诊咨询台询问时，导诊人员告知可到医保科咨询，由于医保科接待人员答复时言语未表述清楚，导致患者去急诊科咨询，急诊科人员让去医保科咨询，出现来回踢皮球的行为。经调查，具体情况是：我院目前只有急诊收费窗口能够办理异地联网实时结算业务（由于急诊收费窗口24小时值班，可保障患者随时进行异地联网结算），患者到医保科咨询时应该是没听清楚是去急诊收费窗口办理，而是去了急诊科咨询，急诊科还不熟悉异地联网实时结算业务的流程，又让去医保科咨询，从而出现了来回踢皮球的情况。目前，我院医保科尽快对异地联网实时结算业务流程进行多点培训，使更多的服务人员熟知医保服务各项业务流程和医保报销政策，为患者提供更快更好更加便捷的服务，使患者充分享受到京津冀异地联网实时结算带来的方便和快捷。

我院京津冀异地联网实时结算业务的办理流程为：需异地联网门诊实时结算的患者，本人需在参保地（医保分中心）进行异地联网申请备案，然后到我院急诊收费窗口进行异地联网挂号和缴费。如患者在收费窗口遇到问题不能实时结算可到医保科查询问题原因，医保科将根据网络提示错误信息给患者答复，如遇非本院网络问题，医保科将问题及时通过异地工作群上报国家平台，等待回复后给患者及时答复。

感谢您对武清区人民医院的关注和支持，顺祝身体健康，生活愉快！

武清区人民医院

2020年12月23日