学生因没有手机，经天津站地铁客服告知可以家长代办健康码并打印，经工作人员核验可快速通过，但天津站地铁4号安检处工作人员多次安检时不带工作仪器，减少核验二维码程序，并告知孩子的二维码不行，必须人工登记才可通过，但经过2号线芥园道站C口工作人员验证（当天），同样的二维码可以快速验证，没有问题，因天津站4号安检处工作人员工作不负责任造成延误乘客正常快速通过时间，并且根本没有为乘客最基本的工作服务意识，态度恶劣，并且多次出现同样问题，言行不一，希望市长可以关注这样的问题，促使有关部门可以有效解决该问题，谢谢！
尊敬的网友：
您好！留言已收悉，我们立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。
天津市交通运输委员会
2020年11月27日
尊敬的网友：
您好！经我委相关部门调查研究，现回复如下：
感谢您的来件。接件后，集团领导高度重视，责成运营集团进行调查。经核实，根据天津市防疫工作要求，对于正常成年人和小学以上青少年，需执行一人一码或一人一登记，无智能手机人群可由直系亲属通过“家人代办”成功申领天津“健康码”后，截图打印，随身携带，由查验人员扫码验证为“绿色通行”后方可进站通行。针对您反映无智能手机人群“健康码”验证服务的问题，运营集团将继续加强防疫工作落实，同时不断提升服务水平，努力为广大乘客营造更加良好的出行环境，同时也呼吁广大乘客积极配合车站防疫工作。
以上内容，已于11月30日与您电话沟通，您表示认可。最后，再次感谢您对天津轨道交通的关注和支持。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！
天津市交通运输委员会
2020年12月10日
