津云新闻讯：受疫情影响，健身房等服务行业在上半年损失较大。眼下疫情防控早已进入常态化，而消费者却面临退费难题。预付卡消费问题由来已久，消费者遇到类似问题该如何维权？

全额退款申请被拒

　　佟女士居住在南开区西湖道附近，去年7月份，她在小区附近某健身房花费2000元办理了一张为期一年的会员卡，并以3600元的价格给4岁的小孙子购买了20次的游泳私教课，总共花费5600元。办卡之后，由于孩子身体原因，只在去年8月份上了两节课，之后就再也没去过。到今年受疫情影响，这家健身房从1月份到6月份一直处于闭店状态，直到7月才重新营业。今年9月份，佟女士提出退款要求，但是健身房工作人员并没有同意直接退款，而是希望佟女士通过转让的方式减小损失。

　　佟女士：9月份我去到店里找，他们说这卡已经作废了，然后就给延长三个月，到10月26号。我说这都无所谓了，这疫情期间我也能理解，我们孩子现在也去不了，这2000我就认头倒霉了，但是私教费你必须得给我退，因为我们没上课，就得给我们退那三千多块钱。他说现在退不了，您自己去找，或者我们帮您找，找人您给转卡。

　　此后过了10天，佟女士并没有等到来自健身房的任何消息，随即再次尝试沟通。对方表示，目前公司对于全额退款的申请批复较慢，建议佟女士选择另外一种更快速的解决方式：就是已经上过的课程按次数扣钱，剩下的课费按50%退款。这样计算的话，可以退给佟女士1620元，而且最快当月就可以退款。佟女士同意了这种方式，可之后又等了两个多月，直到现在也没有拿到退款。和她对接的工作人员也反复以“走流程”“等审批”等理由拖延搪塞，让佟女士彻底失去了耐心。

　　佟女士：我等了好几个月也没有解决，他在半个月之前跟我说，公司报上去几次也批不下来，你得几个月以后再申报。我就不明白，这么大规模的健身中心，就这区区一千多块钱你就退不了？

健身房经营压力大

　　11月2日上午，记者来到这家健身房看到，在这里健身、游泳的顾客并不少，各种私教课也都在正常开展中。此前一直和佟女士对接的游泳部经理介绍，这家健身房目前在天津共有13家门店，经营状况一直很好。这次会出现退费难的问题，主要是受疫情影响，前期闭店损失过大，而且很多顾客也因为疫情改变了生活状态，导致无法继续锻炼，纷纷提出退卡要求。公司资金链无法承受如此集中的退费压力，所以只能采取“拖延战术”。

　　健身房工作人员：虽然7个月没开门，但是房租、水电、物业费都得交，一个月得20~30万，7个月就是100多万。我们现在一个月挣个20来万，那也得补好几个月。另一方面，因为疫情，店里会员基本50%都要退费，那一退的话整个店就直接完了。

　　除了退费难题，受疫情影响还有一些健身房干脆关门跑路，其中不乏经营多年的连锁品牌。今年5月份，都铎健身河东区阳光星期八店就突然宣布因房屋存纠纷，不再对外营业。市民姜先生此前花费1800元办理了一张三年期的健身卡，当时卡里还有17个月的有效期。虽然商家也曾承诺对会员进行核实登记，解决后续服务问题。但其留下的一个手机号一直打不通，开始加微信还能通过并有反馈，后来再联系就没人回复了。

消费者权益如何维护？

　　疫情发生以来，健身、餐饮、美容美发、旅游等服务业经营比较困难，个别不法商户会从预付卡下手，侵占消费者预付金，甚至直接卷款跑路。可即便企业有困难，也不能牺牲消费者的合法权益。根据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。没有按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日没有退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。天津市315志愿者、多年从事消费者维权的法律工作者张方表示，消费者和健身房之间约定的服务，应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”的规则，消费者在没有获得服务之前有权要求退还支付的价款。如果遇到商家拒不退费，或者以各种借口反复拖延，甚至捐款跑路的情况，消费者可以拨打8890项行政监管部门投诉，或者及时向公安机关报案。

　　天津市消费者协会日前发布消费提示，其中建议消费者按需消费，理性购买。目前商家为了尽快弥补疫情期间的损失，预付卡活动推行较多，消费者在办理时，要综合考虑自己实际需要、距离远近、使用频次等因素，尽量选择企业稳定性强，金额低、时间短的预付卡，同时要签订合同，全面保障自身权益。张方提醒消费者，在和健身房签订服务协议的时候，一定要根据自己的实际需求谨慎选择购买内容，同时要保留好合同、发票，作为日后维权的重要依据。

　　张方：在参加预付费消费之前，一定要与商家签订文字合同，就预付费消费中可享受的优惠待遇，消费期限是否有其他附加条件等相关内容，在合同中明确注明，不要轻信口头承诺。交费后一定要索取盖有公章的正式发票或收据，这是消费者日后维权的重要证据，在预付费消费结束前要妥善保存，不要随意丢弃。