主持人：刘局长，下一步，我们将重点开展哪些方面的工作呢？

　　刘弘声：按照市委、市政府部署要求，在全力组织做好当前各项供热工作的基础上，市城市管理委将重点做好以下六方面工作： 

　　一是落实燃料购、储、消各项要求。今冬预估我市燃煤锅炉用煤量约93.3万吨，燃气锅炉用气量约19亿立方米。全行业坚持把燃料购储当成头等大事来抓，严格按照方案要求落实燃煤储备、燃气合同签订量等工作，保障用煤用气储量充沛。二是强化安全生产监管。按照市城市管理委、市公用事业局安全生产三年行动方案要求，各供热单位对锅炉及辅机、除尘脱硫装置、换热站和管网等供热设施运行期间进行动态检查，各区供热主管部门监督各企业建立问题隐患和整改责任“两个清单”，明确整改单位和整改要求，坚持边查边改、立查立改，防止带病作业。同时进一步深化细化应急预案，落实事故动态报告、抢险队伍、设备物资保障等措施，确保做到反应快速、处置有力。三是严格落实供热监督管理。各区行政主管部门要严格落实属地管理职责，切实做好冬季供热的组织、管理和协调工作。每个区按照供热规模成立督查组，采取随机抽查、直接入户等方式，对辖区内供热站的供热质量以及供热运行参数、环保设施运行情况等进行动态监督，发现问题立即督促整改。各区供热管理部门开通热线服务电话，24小时值守并受理、处置群众反映的问题。对各单位供热初期、严寒期的供热服务工作进行严格考核，历年投诉问题多的区域、企业，作为今年的督查重点，加强监控；严格供热执法，对不按期供热、供热质量不达标等行为，发现一起、查处一起，坚决做到“零容忍”。同时，充分发挥新闻媒体的宣传和监督作用，广泛宣传群众关心的供热收费、室温标准、供热维修等政策，监督供热企业不断提升服务质量。四是持续开展“访民问暖”工作。今冬我们将持续巩固“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作成果，引导全行业进一步强化服务意识，解决好群众反映的重难点问题，以“访民问暖”作为提升供热服务质量的出发点和落脚点，结合8890便民专线服务平台群众反映的问题，进一步扩大调查范围、完善调查内容，面对面倾听群众意见建议。对走访中群众反映的供热问题要汇总并加以分析，明确整改措施、整改时限和责任到人。五是强化供热问题办理。严格落实领导带班、干部值班制度，每个站点24小时开通维修服务电话，并确保8890便民专线服务平台工单处置平台24小时畅通，按照系统的要求，在规定时间内及时完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程。对于处置8890便民专线服务平台工单响应迟钝、办理拖延、解决不力的单位，要进行约谈和通报批评。供热企业把便民服务卡发放到每家每户，配足入户维修、测温人员，进一步落实十项承诺，及时解决群众反映的问题，确保每户居民温暖过冬。六是做好疫情常态化防控准备。今冬全市供热行业已充分做好应对外部环境变化的各项准备，做到不松懈、不麻痹、不厌战。我们制定了专项工作方案和应急预案，全面排查掌握辖区内供热燃料购储总体情况，摸清底数，了解实情，合理应对可能出现的合同履行、货源不足、交通受阻等风险。

　　借此机会，我代表市城市管理委、市公用事业局对辛勤工作在基层一线的供热行业广大干部职工，表示亲切慰问和衷心感谢！请大家从维护广大人民群众根本利益出发，充分发扬无私奉献精神和爱岗敬业的工作态度，恪尽职守，认真履职尽责，圆满完成今冬供热任务，确保全市人民温暖过冬！