主持人：刘局长，今年采暖期我们将采取哪些具体举措提升供热服务质量呢？

　　刘弘声：我们重点做了以下四个方面的工作：一是组织完成了民心工程50公里供热旧管网改造，解决了重点片区管网故障频发、运行参数下降等问题。二是市公用事业局印发了《天津市供热服务事项办理指南》，并面向社会发布了《天津市供热服务十项承诺》，进一步规范我市供热服务标准体系，提升我市供热服务标准化水平，着力解决各单位、企业各自为战，标准化管理制度不完善等问题。三是印发《天津市供热服务平台工单处置工作规程》，保证群众反映问题渠道畅通，办结高效，做到热线处置“便捷、灵光”，整体提升我市供热行业服务质量，保障人民群众在用热过程中的合法权利。四是市、区两级供热主管部门着力规范供热信访秩序，畅通信访渠道，对群众反映问题集中的片区进行重点督办。

　　目前，我们已完成以下四个方面的工作。一是为贯彻落实鸿忠书记重要批示要求，我们在开展了“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题服务工作，共计调查入户501414户、开展座谈6031次、发放调查问卷244575张，对群众反映较为集中的问题，开展专项重点督办，市民诉求得到了回应和有效处置。今年我们将组织全行业将这一主题活动继续推向深入，加强对群众反映问题突出的重点区域、企业进行回访，对专题检视工作中整改情况进行重点跟踪，加强督办。二是落实供热补贴资金，缓解供热企业运行压力。推进2019-2020采暖期补贴资金的落实，协调市财政局落实市级财政补贴资金。着手部署2020-2021采暖期供热补贴的申请，组织各区供热管理部门按照上一采暖期的补贴标准，测算2020-2021采暖期补贴资金，报请市政府批准。三是全面推进“互联网＋供热”服务模式，提升供热大数据监测手段和“便捷灵光”的服务要求。四是充分发挥供热应急与能耗监测管理平台作用，通过供热数据远程传输系统，实现数据采集、存储、分析，进而对供热企业、热源、换热站、热用户信息共享、服务协同、监管可视，确保供热应急处置及时到位、管理更加精细化。目前供热应急与能耗监测管理平台已覆盖16个区的热源385座、换热站3323个。