说好免费体验套餐,还被扣费?

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来源: 北方网 作者:晚报刘波 编辑:张志怡 2020-09-21 13:35:36

  天津北方网讯:市民岳先生向北方网《政民零距离》栏目反映说:7月23日我接到中国联通客服来电,对方邀请我体验5G流量套餐,并说明此套餐为免费体验开通,到期会自动取消。我同意开通后,接到中国联通短信提示开通订购了“5G升级包(智慧沃家共享主号码/成员号码)”。我最近查询资费时发现,产生了套餐外的一笔49元的费用。我拨打中国联通客服查询得知,这笔费用就是办理5G流量包产生的。之后,我向中国联通客服反馈,但至今也没有回音。

  9月15日上午,记者拨打了中国联通客服热线,一位值班经理记录下信息后表示,他们公司相关部门会进行调查核实,并回复记者。

  当日下午,记者接到中国联通天津分公司人员的电话,对方表示,经核实,确实是他们把客户岳先生的免费体验漏掉了,才产生了资费。他们已经向客户表示歉意,并退回费用。(津云新闻编辑 张志怡)


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