天津北方网讯:网民刘先生向北方网《政民零距离》栏目反映说,1月5日在海河乳业官方微信公众号中成功下单并付款购买了巴氏鲜牛奶(袋)每日配送服务。购买前,刘先生仔细研读了其官方发布的订奶须知,明确了其承诺市内六区基本全覆盖,也仔细研读了巴氏鲜牛奶的商品详情,并没有收到不能配送的有关提示。两天后,刘先生接到海河乳业客服的电话,通知其巴氏鲜牛奶不配送。网民不解,既然无法配送,为何还在商品列表里呢?
根据刘先生提供的线索,记者关注了海河乳业的官方微信公众号,点击进入“马上订奶”栏目,看到商品列表里确实有“巴氏鲜牛奶(袋)”,点击“立即购买”,页面详情介绍中没有相关不配送的内容。
随后,记者拨打了海河乳业订奶热线,一名工作人员说,线上的商品需要奶站的送奶工配送,因为送奶工有流动性,配送区域也会有相应变化,而且有的奶站不送袋装奶。由此给客户带来了不便。目前,他们正在调试线上系统,并积极与奶站协商,加大配送范围。(津云新闻编辑 张志怡)