津云新闻讯：窗口单位是体现城市温度的“第一道窗口”，一座城市的温度很大程度上取决于服务的理念和细节。1月16日晚播出的《百姓问政》节目，邀请到红桥区、河东区、南开区等相关部门负责人，就园区企业供热买电难、医院窗口设置不合理等问题展开问政。
租赁合同和供热季时间冲突？
红桥区：列清单 建制度 做好“店小二”
红桥区意库创意产业园是天津首家利用老工业厂房整体规划改造而成的创意产业园区，运营已超过12年。园区管理服务公司与产权方红桥区供热办签订了租赁合同，合同终止日期为2019年12月31日。今年，红桥区将对这一区域进行重新规划、提升改造。
记者在实地走访时发现，一些企业已经搬离园区，但也有一部分企业没能及时搬离。由于供热季跨年，与租赁合同终止日期冲突，一些企业担心交了足额的采暖费，却只能享受1/3的供暖季，所以选择了不去缴纳采暖费用。但一些及时缴纳采暖费用的企业，却因为整个园区企业没有缴齐供暖费而享受不到供热。产业园入驻企业工作人员表示：“我们向物业和供热部门反映过，得到的回复是整个园区没有交齐供暖的费用，所以不能给大家供暖。”
记者从天津市津安热电有限公司红桥供热管理处了解到：“如果没有缴费，磁卡阀是没有开通的，只要缴费，立刻可以供热。”
由于园区内企业的不断反映，最终园区管理服务公司提出与企业再签署一份租赁合同，租期从今年1月1日到3月15日。租期延长后，未缴纳采暖费的企业最终还是交齐了费用，整个园区在2019年11月底正式供热。不过，刚解决了采暖问题，园区企业又要面对一个新问题：买电难。
意库创业产业园入驻企业工作人员告诉记者：“因为不能足量卖电，我们只能省着点用，周六、日他们歇班我们还买不了电。对此，产业园管理服务公司工作人员给出的答复是“你就多跑两趟，你也别为难我。”“没有人能给你们准确回答。”
在节目现场，红桥区供热办主任戴强承认：“我们下户、下基层没有到位，思想意识有问题，没有做好‘店小二’，造成供热办没有发挥应尽的职责。”他认为，下一步要进一步排查，走到最基层了解供热情况，及时和相关单位协调处理问题。
红桥区发改委副主任魏永强表示：“在督促和组织部门走访企业的过程中，我们还有不深、不实、不细的地方。”他强调，下一步马上行动起来，让企业都知道“双万双服促发展”平台，有问题及时登录和提问。“通过督导程序看各部门的上报情况，确实有疑难杂症的，我们要组织相关部门合力解决。”
红桥区副区长徐卫京提出，真正的营商环境是企业家的口碑，“第一，如果企业家的口碑不好，我们的文件、措施、服务就是自娱自乐，自弹自唱；第二，做好‘店小二’工作的内涵、外延需要建立清单，在今后工作中去进一步提高；第三，要建立制度，相关部门拿出相应的举措，定成规矩去执行。今后不会出现类似的问题，红桥区的营商环境也会有一个更好的表现，赢得更多企业家的口碑。”
菜市场停业5年居民买菜难？
河东区：年内促成综合性菜市场开业
河东区向阳楼地区集中了向阳楼、晨阳花园、天池里等多个老旧小区。小区周边的阳光菜市场于2015年2月关门，记者通过地图搜索发现，离向阳楼地区最近的泰兴路菜市场虽然直线距离是1.2公里，但以晨阳花园来定位，实际距离已经达到2公里，步行过去需要半小时。每天去哪儿买菜，成了老百姓的难事。
了解情况后，记者将问题反馈给了河东区向阳楼街道办事处，工作人员表示：“菜市场不是一句话两句话就能建立起来的。”河东区商务局工作人员表示：“晨阳道十字路口放了蔬菜售卖车。老百姓总说问题你们看不到吗？我们怎么能看不到？哪有地方可以盖呢？”
在节目现场，河东区商务局党组书记、局长苏梅介绍说：“2015年阳光菜市场停业了，土地整理按照要求需要重新做规划。我们作为主管部门没有向群众汇报，也没有做好跟群众的沟通工作，造成了群众买菜难，确实有不可推卸的责任。”她表示，将在建新路摩玛街区利用老的工业园区来建菜市场。
市规划和自然资源局河东分局党组书记、局长芦山反思：“我们没有真正地把同步设计、同步建设、同步投入使用落到实处。”他表示，争取规划再落实一个菜市场，增加整个向阳楼街道菜市场数量，并完善布局。
河东区向阳楼街道办事处主任杜庆先表示：“我们应该积极行使权利向各个部门反馈，这方面我们是欠缺的。下一步我们将把相关的信息和进展情况跟属地和社区居民做好汇报。
对于新建菜市场，节目现场，河东区副区长赵霞也给出了期限：“将促成2000平方米以上的猛犸街区菜市场年内开业，满足综合性菜市场的功能。同时继续增加大篷车的数量，缓解眼前困难。”
挂号窗口排队排到扶梯口？
南开医院：增加自助机 高峰时段人员将调整
最近有市民反映，南开医院的门诊挂号和收费窗口少，办理综合业务的窗口经常排长队。记者实地走访发现，原本设置在一楼的综合业务服务窗口现在被调整到了二楼扶梯口附近。由于换发票、退费、退卡等业务无法通过自助设备完成，只能在人工窗口进行，造成了窗口排队的人和上下扶梯的人形成汇流，增加了安全隐患。
明明一楼有宽敞的大厅和十个空余窗口，为什么把所有窗口服务都集中在二楼呢？南开医院工作人员告诉记者：“看病全在二楼，没有办法，改不了。”
节目现场，南开医院副院长孙大强表示：“我感觉很震动，我们在改善服务质量的同时又给百姓造成了新的不便，我代表医院做一个深刻地反省。”他认为：“第一，就这个问题召开专题会,举一反三，看看还有哪些类似的问题；第二，就二楼窗口问题，调动更多人员在高峰期分流患者，增加自助打印票据机器，通过志愿者的引导来缓解这一部分压力；第三，根据不同的高峰时段对科室人员调整，进行新的规划，尽快把问题解决。”
守好为民服务的“第一道窗口”，医院的服务窗口如何体现医者仁心？市卫健委副主任杜洪印表示：“无论做什么样的规划，应该首先想到可能给患者带来什么样的不便，这才是真正的以患者为中心。下一步要以此为契机，认真地贯彻‘天津温度’。我们也已经制定了改善窗口服务的行动计划，同时对全行业做检查，使整个医疗卫生行业的监管落到实处。”
《百姓问政》将于每周四晚21:30准时与您见面，您可以通过天津广播电视台新闻频道、津云客户端、北方网观看节目。同时我们也欢迎广大网民朋友们把您遇到的烦心事通过《政民零距离》栏目反映上来，节目组将在调查核实的基础上予以曝光，期待您的参与！（津云新闻记者 吴晓琳）
