津云新闻讯：市民赵先生家住河北区海达明园小区，11月1日正式供暖后，家里的暖气片还是凉的。“天天在家得穿薄棉袄、棉裤，即使这样，坐着还唧唧嗦嗦的。”据赵先生介绍，家里往年供热都不行，上个采暖季的测温记录中显示，阳面居室的温度仅有16度。

　　在小区所属的中山北路供热站，记者了解到，海达明园处于供热系统末端，同样的供热管线压力，这里就比其他小区温度要低。一位工作人员表示，如果室内温度不达标，可以适当退还一部分供暖费用。然而，这却并不能解决居民的实际问题。“我们70岁的人了，减点钱有嘛用？还不如从外面进屋感觉暖暖乎乎的了。”

　　随后，记者来到河北区城管委了解情况。“我们是第一年管这个小区，拿供热站也没办法。”工作人员向记者介绍说，“咱再观察两天，看他们是什么态度，如果还是不行，咱一级一级来逐步解决。”

　　“我们应该去管，而且要把问题替群众解决到位。”节目现场，河北区城管委党工委书记、主任张健首先开了口，“所有参与值班的工作人员要进行专项教育，同时会对一些服务规范做文字性的明示和要求，做好到访群众的接待服务工作。”

　　家里暖气不热，退钱就可以了吗？对此，河北区中山北路供热站副站长张辉明确表示：“这种做法是错误的。我们要把温暖送到群众家中，而不是以这种方式来弥补群众。”谈及如何解决海达明园的供暖问题，张辉介绍说，会责成专人到居民家中了解情况，拿出切实有效的解决方案。同时，举一反三，在小区内仔细排查，确保今年的采暖期内解决问题。

　　“问题在基层，根子在上面。”做客节目的河北区委书记刘志强最后表示，切实改变工作作风，并不是一句话就能解决的，必须做到心里有群众，把百姓的事当成大事来看。“‘暖气够不够热？保证温暖到家！’是对全区百姓的庄严承诺，也请大家对我们的工作进行监督。”(津云新闻记者 张志怡)