本期节目现场
津云新闻讯：2019年正式供暖前夕，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，天津开展了“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，聚焦供热工作中存在的突出问题，深入检视，认真解决，确保群众温暖过冬。11月5日播出的《百姓问政》节目来到了河北区宁园街1946创意产业园党群服务中心，围绕供暖问题，和群众面对面，向群众汇报工作。
暖气不热退钱就行？ 中山北路供热站：仔细排查 切实将温暖送到家
市民赵先生家住河北区海达明园小区，11月1日正式供暖后，家里的暖气片还是凉的。“天天在家得穿薄棉袄、棉裤，即使这样，坐着还唧唧嗦嗦的。”据赵先生介绍，家里往年供热都不行，上个采暖季的测温记录中显示，阳面居室的温度仅有16度。
在小区所属的中山北路供热站，记者了解到，海达明园处于供热系统末端，同样的供热管线压力，这里就比其他小区温度要低。一位工作人员表示，如果室内温度不达标，可以适当退还一部分供暖费用。然而，这却并不能解决居民的实际问题。“我们70岁的人了，减点钱有嘛用？还不如从外面进屋感觉暖暖乎乎的了。”
随后，记者来到河北区城管委了解情况。“我们是第一年管这个小区，拿供热站也没办法。”工作人员向记者介绍说，“咱再观察两天，看他们是什么态度，如果还是不行，咱一级一级来逐步解决。”
“我们应该去管，而且要把问题替群众解决到位。”节目现场，河北区城管委党工委书记、主任张健首先开了口，“所有参与值班的工作人员要进行专项教育，同时会对一些服务规范做文字性的明示和要求，做好到访群众的接待服务工作。”
家里暖气不热，退钱就可以了吗？对此，河北区中山北路供热站副站长张辉明确表示：“这种做法是错误的。我们要把温暖送到群众家中，而不是以这种方式来弥补群众。”谈及如何解决海达明园的供暖问题，张辉介绍说，会责成专人到居民家中了解情况，拿出切实有效的解决方案。同时，举一反三，在小区内仔细排查，确保今年的采暖期内解决问题。
“问题在基层，根子在上面。”做客节目的河北区委书记刘志强最后表示，切实改变工作作风，并不是一句话就能解决的，必须做到心里有群众，把百姓的事当成大事来看。“‘暖气够不够热？保证温暖到家！’是对全区百姓的庄严承诺，也请大家对我们的工作进行监督。”
“一键到站”为何还要中转？ 河北区城管委：积极对接市级平台 把好事办好
在位于河北区焕玉里小区6楼的刘先生家中，温度计上显示室内温度只有16度。同样的情况，对门刘女士家也遇到了。早上8：58，市民拨打了8890便民服务专线进行求助，然而到了下午1点多，刘先生却始终没能接到供热站的电话。
“我们居委会的暖气也不热啊，也得报修！”在焕玉里社区党群服务中心，一位工作人员有些打趣地说道。随后，居民来到了负责给焕玉里这一片供热的富强道供热站询问情况。“8890转过来的件太多了，处理不过来，慢的话得等一天。”
对于短片中反映出的情况，河北区富强道供热站站长张鹏首先解释说：“通过8890专线转过来的问题，有一些只有小区名称，没有明确的楼门和单元地址，所以需要通过电话进一步和市民沟通，这样一来导致问题解决时间有所拖延。”
现实情况是否如张站长所说呢？市便民专线服务中心副主任韩翠霞回应称：“8890平台对于市民提供的地址要求楼门牌号是必填项，从目前全市16个区的技术对接情况来看，只有河北区保留了自己原有的一套供热系统平台，我们的‘一键到站’系统与河北区的系统进行了对接，但是会通过一个中间平台进行转交。”
看来这问题就出现在了信息对接上。市里的平台并没有直接对区里，而是多了一个中转站。对于如何解决这个问题，韩主任表示，会与河北区进一步沟通，依靠信息化手段，缩短时效，让问题处理更为便捷。河北区城管委党工委书记、主任张健同时承诺，会与市级平台积极对接，确保“一键到站”，同时做好跟进督办工作，把好事办好。
供热改造白等两年没准信儿？ 望海楼街：发挥社区党委作用 把事情落实好
家住河北区金兆园的居民刘先生反映，从11月1日傍晚开始，家里暖气一直冰凉。供热站人员上门维修后表示，楼里是串联管网，挨家排查了半个多小时，怀疑是6楼住户的阀门出了问题。但由于6楼家里没人，只好转天再来维修。
金兆园小区2001年左右建成，多年来，刘先生居住的楼门曾先后两次提交签字同意书，向供热站申请进行一户一环改造。“全楼居民都同意，也都签字了，结果递上去后供热站告诉我们回去听信儿，可是听了一年、两年，一直就没信儿。”小区居民无奈地表示。
近日，记者跟随居民来到了负责小区供热的金家窑供热站，工作人员表明了态度：“今年就这样了，明年你想着再来。前几年的事儿就甭提了，今天说的话，没准儿明天就变。”
“今天的话明天都可能不算”，对于工作人员这样的解释，河北区金家窑供热站站长郑琦坦言：“我们的工作主动性不强，为民服务的意识也有所欠缺。下一步会主动与楼里住户对接，进一步沟通。”
“这个问题街道和社区都是有责任的。”河北区望海楼街党工委书记杨瑞明继续说道，“哪怕有一千条一万条的理由和客观原因，只要老百姓不满意，就说明我们的工作还没到位。街道党工委和社区党委要做好百姓的协调对接工作，把百姓的意见建议统一起来，发挥社区党委、社区支部党员的作用，把事情落实好。”
本市类似金兆园这样的老旧小区不在少数，难免会涉及供热管网改造工作。那么，如何打通这其中的难点、堵点？对此，市城市管理委供热燃气处处长丁鑫回应称，首先，市、区两级部门会筹措专项资金用于供热管网改造；其次，对于在改造过程中给部分居民生活上带来的影响，会配合区政府、街道等部门做好相应的协调工作。（津云新闻记者 张志怡）
