津云新闻讯：市民张念念家住河东区唐家口街欣荣馨苑小区，11月1日本是正式供暖的日子，但居民家里的暖气却一点温度都没有。“早上7点多时，我拨打了8890便民服务热线，对方表示会向有关部门反映。直到9:45，也没有给我答复。”张念念说道，“在我的再三催促下，上午10点多，一名维修工人来到了家里。”这名荣华供热有限公司真理道供热站的维修人员向记者介绍说，自己是刚来的，连供热的管井在哪儿都不知道。“之前没培训过吗？”“没有，现在一供热都忙不过来了，我们这些临时工都是被现招过来的。”这位维修人员检查了一番后，得出了“主管道都是凉的，只能再等等看”的结论。“这个小区还没有碰到家里暖气热的呢，接到的都是暖气不热的投诉。”

　　随后，记者跟随张念念来到属地唐家口街道办事处，在反映了相关问题后，一名工作人员表示，暖气不热，居民得自己去找荣华供热公司，“街道管不了人家”。

　　8890将问题反映给供热站后，2个多小时竟然没有响应。对于这一问题，河东区城管委公用事业管理科科长杨志旺解释说，11月1日当天，真理道供热站共接到500多件8890的派单，但抢修人员仅为50人左右，按照当天的排期计划，已经“爆单”了。“即便如此，我们也应在1个小时之内与居民取得沟通联络，让居民心里先暖。”

　　谈及街道工作人员对待群众的态度问题，河东区唐家口街道党工委书记姚善敬表示，部分街道干部还存在着本位思想。“近几年来我们一直强调街道党工委、社区党组织在社区内要发挥核心作用，视频中的这位工作人员对问题的认识还存在比较大的欠缺。”

　　11月1日本市已经进入正式供暖期，但欣荣馨苑小区却有成片的居民家中暖气不热。节目现场，天津荣华供热有限公司供热经理刘义介绍说：“供热管线都是很零散的小锅炉并网并过来的，并不是整个系统安装的管道，所以供热后，再加上降氮改完之后调试，导致热源到不了用户家中，从技术角度来讲，今后还要加强整改。”

　　“我们在解决百姓问题的机制上还存在很大的差距，下一步还要继续下功夫。”听过各部门对百姓问题的解释，河东区委书记李建成表示，“区委区政府、各个部门、街道社区、供热企业要建立联动机制，百姓反映的问题要有人督、有人检查、有人回访，建立一种可控的机制，这是非常重要的。”（津云新闻记者 张志怡）