本期《百姓问政》节目走出演播厅，来到了河东区大直沽街萦东温泉花园党群服务中心
津云新闻讯：从2016年开始，天津连续延长供暖时间，不仅暖了屋子，更暖了人心。2019年的供暖季来临之际，市委市政府要求结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，让群众切实看到主题教育的成效。11月4日晚播出的《百姓问政》节目走出演播厅，来到了河东区大直沽街萦东温泉花园党群服务中心，与河东区的群众面对面，悉心听取百姓在供热方面遇到的问题，出实招向群众汇报。
暖气不热报修2小时没人管 河东区城管委：做好沟通工作 让居民心里先暖
市民张念念家住河东区唐家口街欣荣馨苑小区，11月1日本是正式供暖的日子，但居民家里的暖气却一点温度都没有。“早上7点多时，我拨打了8890便民服务热线，对方表示会向有关部门反映。直到9:45，也没有给我答复。”张念念说道，“在我的再三催促下，上午10点多，一名维修工人来到了家里。”这名荣华供热有限公司真理道供热站的维修人员向记者介绍说，自己是刚来的，连供热的管井在哪儿都不知道。“之前没培训过吗？”“没有，现在一供热都忙不过来了，我们这些临时工都是被现招过来的。”这位维修人员检查了一番后，得出了“主管道都是凉的，只能再等等看”的结论。“这个小区还没有碰到家里暖气热的呢，接到的都是暖气不热的投诉。”
随后，记者跟随张念念来到属地唐家口街道办事处，在反映了相关问题后，一名工作人员表示，暖气不热，居民得自己去找荣华供热公司，“街道管不了人家”。
8890将问题反映给供热站后，2个多小时竟然没有响应。对于这一问题，河东区城管委公用事业管理科科长杨志旺解释说，11月1日当天，真理道供热站共接到500多件8890的派单，但抢修人员仅为50人左右，按照当天的排期计划，已经“爆单”了。“即便如此，我们也应在1个小时之内与居民取得沟通联络，让居民心里先暖。”
谈及街道工作人员对待群众的态度问题，河东区唐家口街道党工委书记姚善敬表示，部分街道干部还存在着本位思想。“近几年来我们一直强调街道党工委、社区党组织在社区内要发挥核心作用，视频中的这位工作人员对问题的认识还存在比较大的欠缺。”
11月1日本市已经进入正式供暖期，但欣荣馨苑小区却有成片的居民家中暖气不热。节目现场，天津荣华供热有限公司供热经理刘义介绍说：“供热管线都是很零散的小锅炉并网并过来的，并不是整个系统安装的管道，所以供热后，再加上降氮改完之后调试，导致热源到不了用户家中，从技术角度来讲，今后还要加强整改。”
“我们在解决百姓问题的机制上还存在很大的差距，下一步还要继续下功夫。”听过各部门对百姓问题的解释，河东区委书记李建成表示，“区委区政府、各个部门、街道社区、供热企业要建立联动机制，百姓反映的问题要有人督、有人检查、有人回访，建立一种可控的机制，这是非常重要的。”
好政策错过难再补漏 东新街：街道吹哨部门报到 百姓问题要点对点解决到位
市民魏以梅家住河东区东新街曲溪中里小区，由于家里没有安装暖气，一直靠烧煤取暖。2017年9月，本市出台相关政策，为居民免费安装暖气。当年10月，魏以梅得知该消息找到居委会时，却被告知施工已经完成，如有补漏再通知到户。然而其后几个月时间里，魏以梅却始终没能接到来自居委会的电话。
在属地东新街道办事处，魏以梅与街道办城管科科长通了电话。电话中科长表示，现在有很多人咨询安装暖气的问题，目前暂时无法补漏，只有2017年9月这一个月可以享受免费政策，在那之后，居民都需要自己花钱安装。当记者问到居民今天冬天应该怎么办时，对方便匆匆挂断了电话。随后，在魏以梅家所属的河东区房管供热服务中心三号供热站内，一位工作人员表示，到居民家中安装暖气只需要多半天的时间，只是需要居民自己花钱，约4000元左右。
“我们确实没有把党的温暖及时送到群众家中。”节目现场，河东区东新街道党工委书记裴治坦言，“群众反映的情况，我们能够及时办的，一定会及时办；我们办不了的，通过街道吹哨、部门报到的机制，通过与相关部门沟通，要及时地把工作向群众做好汇报。”
“首先我要对魏大姐说一声抱歉，这几年的冬天让您受委屈了。”河东区城管委党委书记、主任王林随后介绍说，“这个问题不难解决，关键是费用问题。我们会从帮扶困难群众的角度出发，和区民政等部门沟通，研究如何把您的问题解决到位。”
看过短片后，河东区委书记李建成颇有感触：“把温暖送到家，不落一户，就是要把‘不怕老百姓得便宜’落到实处。类似魏大姐这样的情况，就是要比照2017年的政策执行。两天之内，区城管委牵头，供热企业与街道配合，会把这事落实。此外，我们还要举一反三，看看河东区全区还有多少户居民有这类情况，一并去落实。”
身处供热系统末端居民挨冻多年 福东里供热站：三天内让所有百姓家中热起来
市民么世杰家住河东区二号桥街电传所路9号楼，自打11月1日正式供热以来，家里就没暖和过。“从1楼到7楼，每家每户都是这个温度，已经持续四五年了。”随后，么世杰通过电话找到了津热住宅供热有限公司福东里供热站。“现在已经开始正式供暖了，家里应该是正常供热温度，得感到暖和了吧？”“我们锅炉房都是新进的设备，不可能一次性就把温度烧高，否则设备受不了，得一点点提温。”一位工作人员在电话中如此表示。
在节目录制现场，社区居民代表王大姐介绍说，自己曾就家里暖气不热的问题多次找到供热站，但供热站说居民楼地处供热系统末端，问题不好解决。“每次也就是放放水后暖气能热，但没过一会儿就又凉了。”
听了短片中供热站工作人员的解释，河东区城管委党委书记、主任王林首先开了口：“这不是理由。既然换了新设备，温度就要达到新标准。采暖费收了，就得保证居民家中的正常温度。今年河东区多家供热站都进行了低氮改造，其他片区的居民都没有如此强烈的反映，说明还是供热企业自身存在问题。”
因为地处供热系统末端，温度就一定不达标吗？针对主持人的提问，天津津热住宅供热有限公司福东里供热站站长杨鹏解释说：“这个不一定。针对百姓的诉求，我们会对供热设备进行提升改造，在合理的技术范围内，把压力再往远处输送一些；此外，已经安排一个施工队，针对电传所路片区进行普修普测，具体到每一户，一对一地制定维修整改方案，三天之内，让所有百姓家中全部热起来。”
五六年暖气不热没人管 东达供热公司：更新供热设备 确保百姓今冬温暖过冬
家住河东区大直沽街宫前园11号楼的市民陈超向记者反映说，五六年来，每到供暖季，家里的温度一年不如一年。“供热站在2018年1月4日来家里测过温，当天不太冷，测温时是中午12点，结果显示两间居室分别为16.6度、17.3度。具体是什么原因导致家中不热，供热站也没给出明确的说法。”
记者拨打了东达供热有限公司的电话，一位工作人员回应称，具体原因不清楚，自己就是个接电话的。“你想知道什么原因，直接找领导去吧。”10月30日，记者来到供热站，几经辗转找到了一位供热维修主管。据该主管介绍，居民家中暖气不热的主要原因就是管网老化。那么是否针对百姓反映的问题采取一些措施呢？“并没有。”
11月2日，记者对宫前园小区进行了回访，然而居民家里的暖气依旧冰凉。一位物业工作人员向记者介绍，小区物业公司连日来多次接到居民关于供暖问题的投诉。“我们曾挨家挨户做了民意调查，大部分都不满意。物业也进行了报修，接到过维修的提示短信，但到现在也没来人修。”
“群众家中暖气不热持续了五六年，我是有责任的。”河东区大直沽街道党工委书记常宏生首先揽责，“接到群众反映后，街道把问题反馈给了供热单位，供热单位也整改了，但是整改后的效果没能及时跟进，这是我们急需解决的。”
谈及居民家里暖气不热问题，天津市东达供热有限公司副经理徐勇解释称，首要原因就是老社区老管线，宫前园小区的地下管网已经工作21年，近几年随着供热压力的不断增加，导致供热管的管径严重缩小。“今年我们重新更换了两台补水泵，可以确保供热达标，让百姓温暖过冬。”（津云新闻记者 张志怡）
