津云新闻讯：2019年6月，市民梁丽君一家在位于滨海新区的摩登健身俱乐部办理了4张年卡，总共预付了7200元。7月4日，当梁女士去健身时，却发现这里大门紧闭。“当时我就给店里的工作人员打电话，对方说他们已经辞职不干了，老板也20多天没联系上了。”梁女士随后到了属地市场监管部门投诉，工作人员也进行了登记，并让其回去等信儿。可是3个多月过去了，事情仍然没有解决。

　　在滨海新区杭州道街道市场监督管理所，一位工作人员对记者说道：“没查到他相关的违法行为，就是老板跑了、不干了，理论上讲人家并不违法。”

　　事情过去了3个多月还晾在这儿，区商务局是否有责任呢？节目现场，滨海新区商务和投资促进局党组书记、局长纪泽民介绍说：“商务部在2012年出台了《单用途商业预付卡管理办法》，该办法全国适用，各地商务部门负责其中三类，包括零售、住宿餐饮、居民服务业企业。梁女士办理的这种卡属于健身卡，是不在商务部门单用途预付卡管理范围之内的。”

　　“那是否可以理解为这样的预付卡商务局可以不管呢？”面对主持人的发问，纪泽民解释道：“如果市民第一时间到商务部门投诉了，我们也会到现场去检查。若发现经营者确实跑路了，企业经营异常了，我们会提交到给市场监管部门来处理。”

　　“片中工作人员的回答存在一定的问题，对业务的理解把握也有不到位的地方。”滨海新区市场监督管理局党委书记、局长窦文生解释说，“从市场监管局角度讲，在处理类似的投诉举报过程中，首先是根据企业的经营情况，把它列为异常经营；其二，尽力去调解，也有一些相关案例得到了有效的化解和处置；第三，假如经营者跑路了，我们会告知当事人整个处置的过程，然后建议当事人走司法途径来解决问题。”

　　“看起来，这事只有区长来回答了。”节目现场，主持人将问题抛给了滨海新区副区长郎东。“对于两位局长刚才的回答我是很不满意。”郎东说道，“作为首问负责部门，市场监管局在核查之后如果解决不了，不能简单地建议市民走司法途经。在联合惩戒这方面，还是存在体系不完善的问题。老百姓的问题涉及到的部门越多越没人管，这说明齐抓共管的局面还没有真正形成。”

　　谈及诚信体系建设，郎东表示，滨海新区已经在加强顶层设计，并且下发了实施方案，会立刻启动，将方案落地见效。做客节目的市市场监管委副主任石玉颖随后介绍说：“到目前为止，全国共发布了45个联合奖惩备忘录，我们也梳理了1030项的奖惩措施，都植入到诚信系统当中了。制度出来后得有人去落实，联合惩戒在落实方面确实还有许多工作要做，需要大量的推动。这项工作各部门要形成合力，市市场监管委会尽最大努力来推动这项工作。”(津云新闻记者 张志怡)