天津市医药商业协会是由本市七家大型龙头医药流通企业发起，联合本市数十家大、中、小型医药批发企业和连锁药店，在市商务委业务指导下，于2011年10月经市社团局批准成立的3A级行业社会组织。

　　多年来，已经发展成为引领行业创新和谐发展、规范行业诚信规范文明经营、搭建与政府间桥梁纽带、维护行业正当权益与秩序、为会员企业业务开展提供服务的中坚力量。

　　目前本会会员已经发展至58家，其中包含10家全国医药流通百强企业或百强企业的子公司。本会会员药品批发企业为本市十六个行政区域的所有医疗机构提供药品配送供应服务，数百家连锁门店分布在全市各个行政区域，为老百姓提供便捷安全的药品零售服务。本会会员企业药品年销售额高达400多亿元，占天津市药品流通总额的90%以上，为促进本市经济社会发展、保障人民群众身体健康、满足人民群众安全及时的用药需求、推动本市医疗卫生体制改革、承担政府药品战略储备和应急响应做出巨大贡献。

　　本会开展“提高商业服务质量、推动诚信文明服务”专项行动

　　为更好地落实《天津市文明行为促进条例》、《市商务局 市文明办关于印发2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动实施方案的通知》部署要求，本会积极开展“提高商业服务质量、推动诚信文明服务”专项行动，组织所属会员企业领导，认真学习有关文件精神，要求大家：“提高思想认识，制定实施计划，加强宣传培训，践行服务规范，落实监督检查，分享交流经验，表彰先进单位和个人”。

　　在本次专项行动中，所属会员企业秉承以下共识，并在经营活动中严格遵守：

　　一是筑牢诚信底线。诚信经营是企业经营管理的基本要求，也是企业取信于民、维护客户关系、提升品牌信誉、保障可持续发展的关键。在本次活动中，广大药品连锁药店主要开展了“杜绝虚假宣传，抵制促销陷井，坚持明码标价”等活动。

　　二是保障质量安全。医药用品是关系到人民群众生命健康的特殊商品，保障用药安全是本行业服务的重中之重。在本次活动中，所属药品批发企业对国家4+7城市集中采购品种实行“批批检”管理，极大提升了药品的质量保障。药品零售企业也加强了GSP管理要求，让广大市民能够吃上“放心药”。

　　三是提升服务质量。有效提升服务质量，规范窗口岗位的语言、行为要求是本次活动的重点。所属连锁药店按照《条例》和有关文件要求，持续加强岗位规范的制定、培训和监督，深入开展“评优创先”活动，要求店员做到待客热情、服装整洁、礼貌用语、微笑咨询、耐心讲解、认真指导、服务周到。有条件的DTP药房，要建立购药患者档案，定期反馈患者用药和病情变化情况，给予专业指导。

　　四是丰富服务形式，开展公益活动。本次活动中，广大会员企业充分发挥执业药师的专业优势，开展多种多样的公益性质服务活动，定期进行疾病与用药知识讲座，疾病预防与康复宣传，血糖血压检测，专业用药咨询和指导，回收过期药，赠药送药等服务。

　　今后，本会将持续开展此类专项活动，引导和督促广大药品流通企业进一步提升服务质量，为保障人民群众身体健康、提升市民购药体验、促进社会美好和谐发展作出贡献。