感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：

一、高度重视，开展现场核查

为了掌握反映问题的具体情况，我委先后多次尝试与您取得联系，但始终未能接通电话。我委根据反映情况，向武警特色医学中心核实有关情况，并组织有关专家于8月14日到该中心现场查核情况。

通过现场查核，武警特色医学中心日平均门诊量约4000余人次，其中门特患者取药需求量较大，约占日门诊量50%，门诊现有自助机具20余台，分布于门诊大厅及诊区内。反映人反映问题，经推测可能出现在门特患者取药就诊诊区，该中心门诊楼24小时对外开放，患者可能于很早时间抵达门诊诊区内，利用卡片等物品排队占位，以便在7：30分开始挂号时，能够挂号取药。

二、结合实际，提出整改建议

根据现场查核情况，向武警特色医学中心提出如下整改建议：

一是强化预约挂号制度，扩大门诊预约挂号比例。目前武警特色医学中心门诊预约挂号比例仅为10%左右，由于部队医院特殊原因（出诊医师接到临时任务临时停诊情况较多），门诊并未将全部号源放置在预约平台，导致患者必须提早到医院排队就医，可能造成当事人反映的问题。因此，建议武警特色医学中心加强门诊出诊管理，强化替诊制度，完善预约制度，逐步扩大预约比例，减少患者排队等候时间。

二是强化医师出诊制度，增加慢性病门特取药门诊出诊。因门诊大部分患者为取药患者，包括肿瘤放化疗、肺心病、糖尿病患者等，均需长期取药。建议该中心能够地方工作做法，为患者开具长期处方，减少患者往返，降低门诊就诊压力。

三是加强门诊秩序管理，强化安保工作。在患者就医较多的诊区和时段，强化安保工作，改善就医环境，尤其在早交接班时间段内，避免出现空档期，维护好门诊诊疗秩序。

三、下一步工作

一是我委将继续加强我市门诊挂号管理工作，为广大市民提供良好的就医秩序。同时，对武警特色医学中心门诊管理提供必要的帮助。

二是武警特色医学中心将进一步将加强门诊区域自助挂号机的使用管理，加派巡视人员，维护好刷卡挂号秩序，做到一人一卡有序挂号，严厉打击一人持多个医保卡等违规挂号行为，进一步完善网上预约挂号流程。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。

天津市卫生健康委

2019年8月21日