津云新闻讯：2010年天津市推出一项惠民政策，65周岁以上老人持敬老卡可免费乘坐公交车。今年3月份，市民陈先生的老伴儿丢失了敬老卡，并到一卡通服务中心进行了申报补办。3月18日开始补办手续，可直到5月23日，陈先生才拿到卡片。

　　从天津市一卡通客服中心处，记者了解到，补办敬老卡需要45个工作日。为什么需要这么长时间？记者对整个补办流程进行了调查：用户提交补办敬老卡申请后，进入补办流程。一卡通公司会按照一周2次的频率到市内六区及滨海新区各处的补办点收集和汇总用户信息。随后，天津市公安局人口服务管理中心会核实一卡通公司提交的信息。但目前，公安部门并没有专人专职对接此事，且因为技术条件限制，也造成了时间的延误。用户补办信息收集、审核完成后，一卡通公司需要积攒到一定数量才会送到工厂进行卡片制作。制作完成后，补办的敬老卡才会发放到用户手中。

　　45个工作日，2个多月的时间，天津市道路运输管理局公交处处长张迺元承认：“这个时间确实非常非常长，应当尽可能缩短时间。”天津城市一卡通有限公司副总经理刘佳解释说，在补办敬老卡的过程中，确实接到过很多“缩短制卡周期”的诉求，“我们也在跟市交通运输委和市民政部门积极对接，并做了一些优化流程的工作。目前，我们最长的制卡周期是45个工作日，优化流程后，80%的用户可以在20个工作日内拿到卡片。”

　　明明可以20个工作日完成的工作，为何之前都要45个工作日呢？张迺元认为：“我们在工作环节中尽可能地留出了余量，这说明在工作认知上还是存在问题，造成工作进度推进比较缓慢，工作落实上还有比较虚的地方。”

　　让百姓少跑腿，让信息多跑路。“可在实际工作中我们还是有差距。”天津市公安局副局长孙连凯承诺，将立即着手研究工作，协助相关部门做好信息对接工作，抓紧时间解决问题。

　　“太笨”是天津市交通运输委党委委员，天津市道路运输管理局党组书记、局长于会清了解情况后的最大感受：“我们这些领导干部，包括我这个局长，太笨。”于会清以银行卡办理为例，“为什么银行卡能做到立时办理？如果我们也能实现，那老百姓还需要等那么长的时间吗？”于会清还提到，因为种种原因而没法实现马上取卡的情况下，可以考虑给用户提供相关证明，在等待补办期间，凭证明可以正常享受敬老卡优惠。“对于老年人来讲，不光是少跑腿的问题，而是尽量让他们不跑腿把问题解决了。”（津云新闻记者 刘影）