天津北方网讯：网民苏先生家住红桥区福居公寓，向北方网《政民零距离》栏目反映说，3月4日，家中的海泰宽带出现了断网的情况。据苏先生介绍，他家的宽带是到今年9月才到期。几经周折，网民联系上了海泰宽带的工作人员，对方说，整个红桥区都无法使用海泰宽带，只有再续交两年的宽带使用费，才能将我现在剩余的网时与续交的两年网时一起转移到联通宽带，否则剩余的网时是无法办理退费的。

　　3月12日10时左右，记者联系了反映人苏先生。他说，他为了反映这件事，几乎把海泰宽带的客服电话都打遍了。最后只联系上河西区海泰宽带利民道服务站，但对方也没给出解决方案。

　　3月13日16时40分，记者联系了河西区海泰宽带利民道服务站，一位工作人员说，现在市内六区的海泰宽带业务都归他们受理。现在有的区域从海泰宽带转至联通宽带，确实需要续交两年的网费。

　　记者说，苏先生家宽带到今年9月到期，之后他不想使用宽带了，从现在到9月还剩半年网时有什么说法吗？

　　工作人员说，他可以帮着协调解决一下此事。

　　随后，工作人员记录了用户所居住的小区与联系方式，稍后会与苏先生联系解决此事。

　　之后，记者联系了中国联通天津分公司，一位工作人员说，现在海泰宽带的用户如果转至联通宽带确实需要先预付两年的网费，这样才能使用海泰宽带的剩余网时，这是海泰宽带与联通宽带在今年达成的协议。

　　3月14日下午，记者从苏先生处了解到，海泰宽带方面还没有人与他联系。(津云新闻编辑 张志怡)