主持人：网民朋友们，大家好！又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。今天我们邀请到市市场监管委副主任苏德芬做客天津政务网，向大家介绍我市在保护消费者权益方面所做的工作。苏主任，您好！

　　苏德芬：主持人好，网民朋友们大家好！

　　主持人：苏主任，首先请您介绍一下市民维权投诉的主要特点都有哪些好吗？

　　苏德芬：好，2018年，全市各级市场监管部门共登记处理消费投诉10.62万件，同比增长29.3%，投诉总量再创历年新高，为消费者挽回经济损失6220余万元。具体来讲有以下三个特点：一是从消费者投诉类别看，家居用品和文化娱乐体育服务投诉位居商品和服务投诉首位，销售服务、文化娱乐体育服务投诉增长明显，投诉量排在前五位的商品是：家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、家用电器，共占商品类消费投诉总量的65.4%；投诉量排在前五位的服务是：文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。二是从消费者投诉反映的问题看，售后服务、商品质量、合同类问题(违反约定、不履行合同义务)较为突出，共占投诉总量的80.9%。其中，售后服务问题投诉量升至服务类投诉首位。主要问题是：经营者因虚假广告、质量不合格、经营者发生变动不履行义务等原因造成的投诉增幅加大。三是从消费者投诉区域分布看，滨海新区、南开区、武清区、河西区、和平区投诉量较大，宁河区、津南区、西青区投诉增长明显。