诚信经营承诺示范店:银桥商场

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来源: 北方网 作者: 编辑:张志怡 2018-09-26 10:22:46

  百货公司始建于1951年,1956年改称为“静海县百货公司”,注册资金75万元,经济性质为集体所有制。2001年7月改制为“天津市静海县百货有限公司”,注册资本700万元,公司类型为有限责任公司,是供销社所属的县级零售商业企业,是有着60多年国营老字号的商业企业,目前公司拥有银桥商场、配送中心、以及遍布全县乡镇19家直营店、303家加盟店的超大经营规模。法定代表人:郑云庆,经营范围:预包装食品经营、日用百货、工艺品、纺织品、针织品、服装鞋帽、五金交电、金银饰品零售、普通货运。

  银桥商场隶属于百货有限公司下设的一个经营部门。在经营管理中经理们把员工队伍综合素质为一项经常性、长期性、基础性的工作,常抓不懈,利用每天的晨会讲学习的重要性,增强学习意识、自强意识,他们从实际出发,制订了培训计划,把常规培训与岗位专业培训结合起来,把商品科普知识与现代商业知识结合起来,银桥商场全体员工继续秉承“诚信经营,顾客至上”的服务宗旨,在服务过程中,员工视顾客为自己的朋友,对其真诚服务,把服务转化成“优质的商品”销售出去,让顾客满意在银桥商场,在做好顾客售前、售中、售后服务的前提下,在销售过程中我们的服务承诺是:出售的商品货真价实、服务真诚、退换无忧、免费送货。尤其是对顾客普遍关注的售后的退换货问题,我们对顾客退换商品的规范是:1.遇到顾客退换商品时,要热情接待,倾听顾客的放映,认真做好记录。2.退换商品要坚决执行商场对消费者现行负责制的原则,对可换可不换的尽量以换为主,可退可不退的尽量以退为主,分不清责任的以我为主,一时不能解决的可与商场经理协商妥善解决。当前百货零售业竞争日趋激烈,已经从粗放的卖商品、卖价格、卖品牌转而到更高的层面是卖服务、卖文化、卖细节,其中优质服务在百货业的售卖过程中充当重要角色。仔细观察有着较好口碑的百货公司银桥商场,之所以受到顾客称赞,除了优质商品之外,更大的特色就在于其细腻、周到和人性化的服务举措,顾客在这里感受到的是温馨、是愉悦、是尊重,消费者在这里不仅买到心仪的商品,更得到亲人般的礼遇,银桥商场在搞好服务的前提下,结合自己的实际,进一步完善细化,同时也提升了银桥商场在全县消费者心中的信誉服务形象,吸引了顾客朋友的光临。

  银桥商场的信誉服务保持发扬了国合商业为民服务宗旨,努力构筑以重商德、树商誉、铸商魂为经商之本,以“团结奋斗、开拓进取、永不满足”为精神,通过推出各种便民服务承诺举措、在经营中开展各种优质服务创建活动,银桥商场为全县消费者提供了一个放心、安心、省心的购物场所,并树立了较高的信誉服务形象,曾多次受到上级有关部门的各种荣誉表彰。

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