诚信经营承诺示范店:天津劝业场

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来源: 北方网 作者: 编辑:张志怡 2018-09-26 10:06:22

  劝业场始建于1928年,在90年的岁月征程上,既见证了商业初起的极盛繁华又面临着同业竞争加剧、网商迅速崛起的自我反思。著名书法家华世奎老先生榜书的字号牌匾至今高悬在卖场里,似温柔更执着的眼睛,注视着这里的点滴变化,守护着一代代劝业人诚实守信不忘初心的商业本色。

  劝业场以“诚信笃实、以客为本、以文兴商”为经营宗旨,以“亲和劝业,亲情服务”为服务理念,创造了“百年商誉屹津门,诚信立店优服务”的天津商业佳话,先后被商务部授予“全国重点文物保护单位”、“中华老字号”、“金鼎百货店”等荣誉称号。

  劝业场坚持一手狠抓经营管理、一手狠抓诚信建设,两手默契配合,既取得了销售业绩和消费者口碑,又收获了市发改委“2013-2014年度、2015-2016年度天津市价格诚信单位”等诸多荣誉。荣誉就是鞭策,信任就是动力,公司通过完善厂商资质审核、细化服务流程、开展岗位练兵比赛、强化日常考核监督等多种方式,将诚信精神融入为每一名顾客提供的周到服务中,将诚信服务建设融入到每一天的经营管理中。 

  一、加强领导,明确责任

  2016年公司将工作主线确定为“规范企业经营行为”,涵盖物价、质量、食品安全、客诉接待等内容;由现场服务部牵头,所属商品馆具体操作,层层狠抓,层层负责。领导小组多次组织召开专题会议,建立企业经营行为规范微信群,统一指导思想,明确工作认识,下发了《创建天津市价格诚信单位工作安排》,合理安排部署,逐项落实内容,推动项目落实。 

  二、强化培训,提升素质

  公司采取“走出去”与“请进来”结合的培训方式,一方面派专人参加市、区组织的物价培训,学习借鉴同行经验;另一方面邀请专业物价人员进场培训,如邀请和平区物价局综合执法科科长开展《价格行为的规范操作》讲座。针对经营管理现状,公司举办了价格行为规范专题座谈会、客诉接待技巧培训,下发、解读《价格法》等国家法律法规20余个,组织了商品馆法律法规知识百题竞赛、“诚信服务以客为尊”主题征文、“3?15提素质、强能力、共同维护诚信企业形象”法规知识竞赛等活动,组织物价员参加《价格法》知识竞赛等,进一步提升了各级管理人员和广大员工的法律与诚信意识。

  三、完善制度,夯实管理

  以市价格诚信单位考核标准为指导,公司不断完善管理制度体系,密织“劝业诚信网”。2016年,公司修订了《商品和服务明码标价制度》、《商品定价调价审核管理制度》、《规范价格台账管理制度》等,并把落实制度纳入《运营管理点检考核标准》。《点检标准》把物价质量考核细化为十项具体内容,由巡视人员每日巡检,以电话、微信、整改单、违纪扣分单的形式,将问题反馈给所属商品馆,限期整改落实。每月的巡检考核成绩将公示,并与商品馆绩效挂钩,直接影响年终奖金兑现。同时,公司定期召开规范经营行为交流会,推广优秀商品馆经验,带动公司“比学赶超”的工作氛围,将价格诚信标准化、具体化、可操作化。

  四、维护信誉,关注监督

  公司严把售后“客诉关”,认真履行“及时接待、专业服务、有诉必复”的承诺,对商品售后及服务纠纷执行退换货三级陪同制度,最大限度的保护消费者的合法权益。全体人员恪守“暖心体验在劝业”的服务目标,做到以情留客、诚实守信,为广大消费者提供了诚信的优质服务。公司在总服务台和客诉处公示“价格诚信承诺书”,在总服务台设立价格监督服务站,公开接受广大消费者和社会各界的监督。同时虚心接受市、区物价局的专业指导和监督,密切关注12358价格举报管理信息系统,及时响应物价局受理的消费者投诉。公司以优质的价格诚信和完善的售后服务先后被评为“2014年全国诚信兴商双优示范单位”、“2016年和平区商业服务业诚信经营优质服务荣誉企业”等光荣称号。

  五、诚信护航拓宽经营领域,新零售注入体验消费   

  面临网络冲击,百货实体店全力打造劝业诚信品牌化经营模式,推进“新消费”业态发展和“老字号”新商姿重塑计划。根据行动计划,公司从消费贡献度、消费创新度、品牌集聚度、时尚引领度以及消费满意度五个方面着手,结合百年老店浓厚商誉,通过实施新消费引领行动,推动传统商业转型升级,加快新业态、新模式发展,打造零售创新“竞技场”和“试验田”;从引进招商入手,严把诚信关,以“老字号”重振行动为引领推动餐饮业、外租单位诚信建设体系规范管理等内容落地实施,以强有力的推动力促使老店雄风不减再展新姿。

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