诚信经营承诺示范店:天津浩众

扫码阅读手机版

来源: 北方网 作者: 编辑:张志怡 2018-09-25 17:04:50

  天津浩众汽车贸易服务有限公司成立于2004年6月,是由天津天物汽车发展有限公司出资金叁仟万元整投资建立。公司以批零兼营方式经营,主要经营汽车、汽车配件、机电设备、汽车装俱、劳动服务、金属材料及相关咨询服务等业务。

  该公司位于天津市空港经济区汽车园中路29号,公司占地面积10000多平方米,建筑面积5306多平方米、其中展厅面积1000多平方米,维修车间建筑面积2850多平方米,办公用房926多平方米。同时在天津市南开区长江道还设有分店。

  公司目前总共拥有员工二百余人,大专以上学历人员占65%,有经过一汽大众销售有限责任公司专业培训的营销队伍65人,专业维修技师、技工150多人,专业管理人员8人,通过ISO900质量体系认证和ISO14000环境体系认证。 

  公司经营战略:1.在“诚信立足社会、服务创造未来”的企业经营方针指导下,通过满足用户多元化服务需求,大力发展汽车俱乐部、二手车交易、旧车置换、汽车金融服务等新型经营模式不断拓展与完善汽车服务产业链,形成良好的企业声誉和用户口碑。2.打造全方位主动营销模式,充分结合4S店面销售,二级网络分销和大用户直销等手段,扩大销量和市场份额,带动相关衍生服务营销规模,全面发展。3.强化售后服务工作在整体经营工作中的重要作用,通过售后服务持久稳定的拉升经营获利水平,创造最佳企业利润。通过在市场竞争中坚持变革,勇于创新,形成独特的经营管理与服务理念,使天津浩众成为本地区最具竞争力的汽车销售服务企业。

  天津浩众汽车贸易服务有限公司是经一汽—大众汽车有限公司授权,专门从事大众品牌汽车整车销售、售后维修、备件供应、信息反馈等服务项目,集以上功能为一体的大型4S专营店。

  浩众公司在2017年,累计销售收入突破6.5亿元,在整车销售、售后服务等方面取得了突破性进展,呈现良好发展的态势。其中,2016年全年新车销量4590台,,同比上年增长30%。在一汽—大众天津地区经销商中连续三年排名第一。在一汽-大众全国850家经销商考核中,凭借突出的经营业绩,再次荣获最高等级的“五星级卓越经销商大奖”和“销售贡献奖”,售后进厂台次在全国经销商中名列前茅,浩众公司成立13年来,累计实现利润2.4亿元,为国有资产保值增值作出重要贡献。累计销售一汽-大众汽车近51000台,为一汽—大众品牌在天津市场占有率排名第一作出突出贡献,浩众公司始终坚持依法经营,诚实守信,积极承担社会责任,带头推行绿色环保维修,获得国家商务部“全国诚信经营示范单位”和国家交通部“全国绿色环保示范单位”光荣称号,同时浩众公司连续多年获得“天津港保税区百强企业”和“南开区重点企业”称号,多次获得市级青年文明号,市级优秀工会组织称号。

  浩众公司高度重视诚信经营,并将诚信经营的管理思想在全体员工的头脑意识里深刻植入,充分认识所处行业的服务业性质,改变过去传统商贸流通企业重视市场商机,轻视服务品质的经营习惯。确立新型的“服务营销思想”,即以客户为中心,通过高水平的客户服务工作,形成良好的服务口碑和社会影响力。突出“服务创造价值”的经理理念,打造诚信服务营销体系。

  1.细化诚信服务流程

  我们对业务流程不断优化规范,精细划分服务环节,逐步形成规范有效的操作方法和考核手段,我们将整个销售服务工作划分为电话接听、展厅展示、接待咨询、试乘试驾、付款交车、售后回访等六大环节,共计35个小项,逐项制订规范标准,通过日常反复培训提高工作人员的实际执行能力,并自制调查问卷由用户逐项填写打分,其打分结果将做为工作人员在该项目的考核依据,同时,定期对满意度调查结果进行汇总分析,找出得分较低的环节做为重点改进项目,提出有针对性的改进方案和具体措施,制订改进提高的得分目标和时间表,确定改进项目责任人,并由主管经理负责督导检查改进结果,从而持续有效的提高客户满意度水平和企业服务核心竞争力。

  2.健全诚信服务营销体系

  在经营思想创新和服务意识引领的基础上,将创新机制切入整个管理体系,包括对组织结构的完善和调整,对培训体系的建立强化,对新兴的市场部和客服部的重点建设和利用,对潜在客户和保有客户进行科学、细化的CRM管理。在现场管理方面通过创新变革服务接待流程提高服务效率和服务质量,在维修车间生产管理上,利用“透明”车间系统提高劳动生产率和服务透明度,继而提高客户满意度。

  3.推出特色诚信服务项目

  售后部在这一经营思想指导下大胆实践,全面出击,以丰富多样的营销活动,拉动维修进厂台次,针对售后用户维修等待时间较长的问题,售后部在深入调研,模拟演练,精确计算各工序时间的基础上,经过优化和再造服务流程,推出了“28分钟快速保养服务承诺”,承诺用户一般保养项目从进店到完工只需28分钟的服务承诺,深受用户欢迎。售后部还先后开展轮胎置换有礼、定时服务、上门取车等活动,主动满足客户需求,同时强调对用户的情感关怀和人性化服务,由服务顾问对客户进行咨询性回访,解答用户在用车过程中出现的技术疑问,使服务顾问与客户结成亲密的朋友式关系,淡化经营中的功利色彩,改变过去被动承接式服务为主动关怀式服务,有效提高了售后业务回厂率和进厂台次,为配合执行一汽-大众厂家的召回行动,售后部与客服紧密配合,白天承接到店召回车辆,下班后,加班回访客户,争取更多客户对召回方案的理解,争取其到店,提前完成厂家下达的召回任务指标,避免了重大纠纷和投诉事件的发生。

  4.结合用户需求,创新服务模式

  诚信服务模式的创新方面,改变过去简单的新车销售模式,根据客户对服务的多样化需求,拓展新的衍生服务项目如装俱、保险、车贷、二手车等,不断提升客户满意度。在诚信服务工作方面不固步自封,积极根据市场形成变化,在异地建立维修二厂和市区分店,为企业做大做强扩大再生产夯实基础。

  通过对上述多方面工作的创新变革,形成具有浩众公司特色的诚信服务管理体系,不断满足客户服务需求,打造良好的诚信服务口碑,有效提高企业社会影响力和竞争力。

下载津云客户端关注更多精彩

推荐新闻

我来说两句

关于北方网 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们 | 网站律师 | 设为首页 | 关于小狼 | 违法和不良信息举报电话:022-23602087 | 举报邮箱:jubao@staff.enorth.cn | 举报平台

Copyright (C) 2000-2022 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有