金元宝

　　一、企业概况

　　金元宝中国黄金店于2011年12月份开业，隶属于金元宝商厦集团，是天津市黄金饰品协会会长单位和理事单位，自开业以来，一直以诚信服务接待顾客，时刻把诚信经营放在第一位，把每一位顾客都当做自己的亲人来接待，服务规范和流程按照商厦的规章制度去做，多年以来受到了滨海新区顾客的一致认可，截止2016年底，我店的会员数量已经突破2万名。

　　二、诚信经营情况 

　　诚信是企业的生存之本，我店时刻遵循诚实守信、公平竞争的原则，依法开展经营活动，从无各种违法违纪行为，同时明码标价，明示各项收费标准并严格执行，同时严格履行合同，自觉抵制商业欺诈行为，并依法纳税。要知道，诚信是企业发展的根本，由于店内所销售的黄、铂金饰品价格昂贵，有其特殊性，顾客挑选时往往十分仔细，但我们无论接待任何一位顾客，都站在顾客角度为他们考虑，始终坚持付出自己的百倍热心、诚心，加上丰富的专业知识，为顾客介绍、推荐商品，处处替顾客着想，得到顾客的认可。

　　让顾客满意是零售企业的工作宗旨，而优质服务是让顾客满意的前提，什么是优质服务，优质服务就是为顾客提供满意的商品同时体验到亲情的服务过程。曾经有位培训讲师这样说过：麻烦自己，方便别人，这就是商业服务的标准。中国黄金店的每位员工在工作中始终以这样一个标准要求自己，并在服务上始终坚持“诚信”二字，要知道，我们的诚信，真诚会换来顾客的信任，我们的微笑和诚挚的服务会换来顾客的满意，俗话说：“诚于内而形于外”，只有对顾客真诚，才会向顾客发出自然的微笑，才会给顾客带来“宾至如归”的感觉。

　　中国黄金店是金元宝集团最优秀的销售团队，在这个集体中大家团结一致、拼搏进取，不断创新工作思路，多次被集团公司评为“优秀柜组”，荣获区级“女职工建功立业示范岗”等荣誉称号。可以说柜组成员个个是精英，这是一个骁勇善战的精英团队。平时工作中，中国黄金店的员工时刻以饱满的工作状态投入到服务工作中，认真接待好每一位顾客，同时不断提升自身服务水平，顾客临近柜台，我们都会用亲切的眼神与发自内心的微笑与顾客交流，“您好，欢迎光临”适时的说好迎候语，让顾客感到亲切与温馨，赢得顾客的好感，从而促成了一笔笔交易。

　　对商家而言，消费者是无冕之王，它的利益无可侵犯，为此，我店员工严把商品质量关，每一件所经营的饰品都认真检查它的做工，坚持做到售前检验过关，售中检查合格，售后顾客满意。店内的每件黄、铂金饰品都经过国家权威机构检测合格，让消费者放心购买。销售中，大家实事求是的介绍商品，从不隐瞒缺点，夸大优点，让顾客感受到我们的真诚与实在。

　　此外，对待每一位有售后问题的顾客我们也做到以诚相待，诚恳的向顾客解释，将问题如实的向公司领导反应，想办法为顾客解决，让顾客满意我们的服务，圆满的解决售后问题。2016年全年本店做到顾客满意零投诉，许多回头客都是用我们真诚的态度换来的，尤其是我们经营的都是贵重商品，有一定特殊性，更需要我们以诚恳、真诚的态度去介绍和推荐，这样才能赢得更多消费者的信赖与光顾，企业才会树立起“诚信”的金字招牌。

　　以诚信打造服务，以服务创造效益，这是我们大家的工作和任务，也是必须完成的使命。创优无止境，服务无穷期，在销售行业这个即平凡又特殊的岗位上，我们中国黄金店全体员工要以崭新的服务姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让我们大家携手共进，为我们的企业真诚服务每一天！