劝宝示范店

　　一、基本情况

　　劝宝超市购物广场店于2008年12月28日正式开业，位于宝坻区建设路与环城东路交口处，经营面积48000平方米，经营商品三万多种，员工700余人，年销售额3.8亿元，购物环境优雅，服务规范，主要经营有：基础建材、洁具、食品、洗涤洗化、厨房用具、大小家电、品牌服装、精品鞋、儿童乐园、是集购物、餐饮、休闲娱乐为一体的综合性大型商场。还提供彩票销售、代缴话费、水费、电费、代收发快递等业务。

　　二、主要做法

　　（一）为服务树立标尺

　　随着人民生活水平的不断提高，对我们服务工作的水准和要求也越来越高。为此，我们采取了一些切实可行的举措。

　　一是通过了GB/T19001-2016质量管理体系认证。我们在2011年导入了ISO9001－2008国际质量管理体系，编制了30本，26.8万字的作业文件。现在每年还要进行了一次内审和外审，以达到提高管理质量的目的。以保证我们的服务工作不走样、无偏差。

　　二是以顾客满意为标准开展企业经营工作。购物广场始终坚持“诚信为本、创新经营、满足用户、顾客至上”的经营理念。在实际工作中，保证本企业的商品明码标价，计量正确。我们也是竭心尽力地搭建自己的“诚信”文化。如：我们在店门口的入口处都设立了消费者服务中心和消费者维权服务站，消费者进店就可以看到意见箱和意见簿，咨询服务电话24小时有人接听，值班店长的照片和电话在明显位置公示，为消费者行使其合法监督权开辟了绿色通道。

　　我们按照"谁销售，谁负责"的原则，实行商品质量先行负责制，还设立了20万元质量保障基金。我们敢于向社会公开承诺并兑现承诺。对于服务承诺我们上墙公示。如诚信计量承诺书、诚信经营承诺书、商品安全承诺书……还设立了公平称重台。为避免价格欺诈行为，我们承诺，如顾客发现商品价签与收银金额不符，现场奖励顾客100元，让顾客作为我们的监督员。我们还公开承诺“七日不满意退换货”，经营的商品“假一赔十”。严格依照《食品安全法》等法律法规从事食品经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

　　（二）加强质量监管，建立长效监管机制

　　严格检查进货查验情况。每个供货商应取得生产经营许可，每个品种应有质量合格证明文件。为进一步加强日常监管，本着属地管理、谁主管谁负责的要求层层抓好存在的隐患并有针对性治理，今年3月份公司特成立检查小组。领导小组每月至少一次对各门店定期的检查，对检查出问题商品及时整改。

　　我们一直以顾客的需求为导向，以顾客的满意为目标，始终坚持没有解决不了的问题，没有可以拒绝的理由，我们深知服务是始终贯穿企业经营的最重要生命线，顾客在我们心中的位置和重要性，认真听取顾客反馈的意见，为保证顾客购物舒心、放心、安心、我们必须为顾客解决服务最后一公里问题，真正做到服务横向到边纵向到底网格管理。