滨江商厦有限公司是天津滨江集团的核心骨干企业，自1992年开业以来，一直将“以诚取信、以德经商”视为企业的生存命脉，贯彻“诚信经营、成就客户、高效专业、着眼创新、科学发展、创建和谐”的经营方针，铸就了“滨江”这个消费者信得过的金子招牌。秉承“视顾客如亲人、与企业共命运”的企业精神，倾心倡导“以人为本、以客为尊”的服务理念。坚持“视顾客为衣食父母、以顾客满意为永恒追求”的经营宗旨，打造出具有滨江特色的服务品牌。商厦先后荣获“全国五一劳动奖状”、“国家级双信单位”、“全国商业星级信誉企业”、“全国巾帼文明岗”、“天津商业优质服务工作先进单位”、“天津商贸流通百强企业”、“天津市精神文明先进单位”、“和平区功勋、功臣企业”等百余项国家级、市区级荣誉称号。商厦经过知识型、经营型管理团队培养出全国青年文明号——“滨江商厦十姐妹”更为顾客提供了品质贴心、优惠贴心、技术贴心、承诺贴心的至优服务，在消费者中树立了良好的信誉和口碑。

　　滨江商厦从集团战略布局的大思路出发，对购物环境、基础设施、经营布局、经营品牌和客户结构进行了全方位的提档升级，完成了向现代百货的转轨变型。滨江商厦始终把注重信誉、坚持质量第一的经营思路始终贯穿于工作之中。通过完善管理体制，健全规章制度，加强现场管理，构建了一整套行之有效的商品质量管理体系，使质量管理和服务管理水平有了新的提高。

　　为了求得企业的生存和发展，使我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地，商厦从企业发展的长远利益出发，坚持诚信经营，实施精细化管理，保证企业能够按照规范化、制度化、程序化、地要求进行管理，并通过优质的诚信服务赢得消费者的信任和拥护，我们还采取了以下措施：

　　一、商厦十分重视加强企业诚信文化建设和宣传教育，注重人才培养，不间断开展系统专业培训，对员工和信息员进行服务礼仪规范、文明用语和传统文化的培训，以高素质的员工队伍，逐步形成企业自身发展优势挖掘服务内涵，提高服务人员形象和素质。

　　二、建立专业化、系统化的商品质量管理体系，确保三级质量管理网络的畅通，建立商品质量档案，对商品上柜前的检验、商品质量的跟踪及售后问题的处理各个环节加强监督，严把商品质量关。

　　三、强化管理，提升服务。认真指导各商场质量员的管理工作，并定期召开质量员例会，总结每月检查发现的问题，查找不足，并提出整改措施，规范了商品质量，使质量管理工作不断提升新的水平，确保商品质量管理体系的有效运行。

　　四、随着消费观念的转变和维权意识的提高，越来越多的消费者在购物时不仅注重商品本身的质量，同时更注重商家售后服务的信誉度。伴随着商品同质化时代的到来，对于商家而言，优质的服务能争取到更多的消费者。严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《滨江商厦各类商品售后服务三包规定》接待、解决消费者投诉。竭力推行“消费争议快速解决绿色通道” 、“无障碍退换货”服务举措，这一举措，是主动向消费者倾斜的姿态，商厦各分服务台认真履行快捷的退换货手续。使消费投诉能够在第一时间、第一地点得到解决，缩短了解决时间，降低了维权成本，为维护消费者权益发挥了应有的作用。在广大消费群中建立良好的口碑，提升企业品牌形象，争取更多的回头客，进而达到消费者和商家的双赢。

　　五、组织职工进行《产品质量法》、《消费者权益保护法》的学习，让职工全面了解和掌握相关的法律法规及“三包”规定的基本内容，懂得如何操作，强化了职工自觉守法经营的意识。各级管理人员通过言传身教，采取现场指导和思想灌输相结合的方式，规范了职工的经营行为。

　　滨江商厦作为大型商业零售企业之一，在多年的经营工作中始终坚持“质量是信誉的保证，信誉是企业的生命”的理念，并以“守信光荣、失信可耻”为经营宗旨，建立健全各项规章制度，实施精细化管理，全体职工学法、懂法、守法并能够自觉接受社会监督，促进了经营作风的转变，经营意识得到了加强和提高。今后我们更要在服务水平上狠下功夫，严把质量关，提高总体管理水平，为消费者提供优质的商品和服务，为和谐社会的发展做贡献。