诚信经营承诺示范店:天津滨江商厦

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来源: 北方网 作者: 编辑:张志怡 2018-09-25 14:59:00

  滨江商厦有限公司是天津滨江集团的核心骨干企业,自1992年开业以来,一直将“以诚取信、以德经商”视为企业的生存命脉,贯彻“诚信经营、成就客户、高效专业、着眼创新、科学发展、创建和谐”的经营方针,铸就了“滨江”这个消费者信得过的金子招牌。秉承“视顾客如亲人、与企业共命运”的企业精神,倾心倡导“以人为本、以客为尊”的服务理念。坚持“视顾客为衣食父母、以顾客满意为永恒追求”的经营宗旨,打造出具有滨江特色的服务品牌。商厦先后荣获“全国五一劳动奖状”、“国家级双信单位”、“全国商业星级信誉企业”、“全国巾帼文明岗”、“天津商业优质服务工作先进单位”、“天津商贸流通百强企业”、“天津市精神文明先进单位”、“和平区功勋、功臣企业”等百余项国家级、市区级荣誉称号。商厦经过知识型、经营型管理团队培养出全国青年文明号——“滨江商厦十姐妹”更为顾客提供了品质贴心、优惠贴心、技术贴心、承诺贴心的至优服务,在消费者中树立了良好的信誉和口碑。

  滨江商厦从集团战略布局的大思路出发,对购物环境、基础设施、经营布局、经营品牌和客户结构进行了全方位的提档升级,完成了向现代百货的转轨变型。滨江商厦始终把注重信誉、坚持质量第一的经营思路始终贯穿于工作之中。通过完善管理体制,健全规章制度,加强现场管理,构建了一整套行之有效的商品质量管理体系,使质量管理和服务管理水平有了新的提高。

  为了求得企业的生存和发展,使我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地,商厦从企业发展的长远利益出发,坚持诚信经营,实施精细化管理,保证企业能够按照规范化、制度化、程序化、地要求进行管理,并通过优质的诚信服务赢得消费者的信任和拥护,我们还采取了以下措施:

  一、商厦十分重视加强企业诚信文化建设和宣传教育,注重人才培养,不间断开展系统专业培训,对员工和信息员进行服务礼仪规范、文明用语和传统文化的培训,以高素质的员工队伍,逐步形成企业自身发展优势挖掘服务内涵,提高服务人员形象和素质。

  二、建立专业化、系统化的商品质量管理体系,确保三级质量管理网络的畅通,建立商品质量档案,对商品上柜前的检验、商品质量的跟踪及售后问题的处理各个环节加强监督,严把商品质量关。

  三、强化管理,提升服务。认真指导各商场质量员的管理工作,并定期召开质量员例会,总结每月检查发现的问题,查找不足,并提出整改措施,规范了商品质量,使质量管理工作不断提升新的水平,确保商品质量管理体系的有效运行。

  四、随着消费观念的转变和维权意识的提高,越来越多的消费者在购物时不仅注重商品本身的质量,同时更注重商家售后服务的信誉度。伴随着商品同质化时代的到来,对于商家而言,优质的服务能争取到更多的消费者。严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《滨江商厦各类商品售后服务三包规定》接待、解决消费者投诉。竭力推行“消费争议快速解决绿色通道” 、“无障碍退换货”服务举措,这一举措,是主动向消费者倾斜的姿态,商厦各分服务台认真履行快捷的退换货手续。使消费投诉能够在第一时间、第一地点得到解决,缩短了解决时间,降低了维权成本,为维护消费者权益发挥了应有的作用。在广大消费群中建立良好的口碑,提升企业品牌形象,争取更多的回头客,进而达到消费者和商家的双赢。

  五、组织职工进行《产品质量法》、《消费者权益保护法》的学习,让职工全面了解和掌握相关的法律法规及“三包”规定的基本内容,懂得如何操作,强化了职工自觉守法经营的意识。各级管理人员通过言传身教,采取现场指导和思想灌输相结合的方式,规范了职工的经营行为。

  滨江商厦作为大型商业零售企业之一,在多年的经营工作中始终坚持“质量是信誉的保证,信誉是企业的生命”的理念,并以“守信光荣、失信可耻”为经营宗旨,建立健全各项规章制度,实施精细化管理,全体职工学法、懂法、守法并能够自觉接受社会监督,促进了经营作风的转变,经营意识得到了加强和提高。今后我们更要在服务水平上狠下功夫,严把质量关,提高总体管理水平,为消费者提供优质的商品和服务,为和谐社会的发展做贡献。

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