水牛城名品折扣店是天津零售业中创建的第一家名品折扣店，以其特有的折扣方式让利给消费者，使消费者以低价格购买高质量的知名品牌商品，满足消费者的品牌欲望。开业至今，我们一直秉承“品牌+实惠、诚信+服务、商品价格打折，质量不打折，服务不打折”的经营宗旨为消费者服务。深入开展商业诚信建设，营造文明和谐的服务，我商场以“真真正正名品，实实在在折扣”的经营理念，让利消费者，服务消费者，作为我商场的服务承诺制度。本着“诚信为本，信誉之上”的服务原则，诚信经营，切实做好销售服务工作。为创建追求品质生活的消费者经常光临的购物场所，我商场在以下几方面提高服务品质：

　　一、构筑企业诚信体系，保证优质服务品质

　　在商场经营过程中，做到服务人员着装整洁，精神饱满。用语礼貌，态度和蔼。接待顾客适时适度，适应不同顾客特点。尊重顾客人格，不强行兜售，不搞虚假宣传，不推诿责任，不责难顾客。不出售假冒伪劣商品。不出售证明文件不齐全的商品。不出售未经检验的商品。商品明码标价，不搞虚假降价促销。认真执行商品质量先行负责制，先行受理和解决消费者提出的商品和服务质量问题。营造良好安全的购物环境，企业消防等安全设施完备，制度管理健全。应对突发事件的预案措施具体，营业场所的重点部位设置警示标志，在禁烟区设置禁烟标志，并根据需要安装监控设备和应急照明装置，保持安全通道畅通。

　　二、建立诚信管理体系，实行三级经营管理制度

　　为始终贯彻顾客至上的服务理念，为顾客提供优质的商品、真实的折扣、实惠的价格、细致周到的服务。我商场对新品牌的引进，从品牌的商标注册、质检报告、销售授权等方面严格把关，严防假冒伪劣以及不符合国家相关标准及违反法律法规的商品进入我商场；对已进场的品牌，我商场高度重视商品质量及价格的管理工作，实行质量、价格管理责任制，做到质量、价格真实无欺诈。

　　在经营管理中，我店实行三级管理制度，即由营销部对公司所经销的商品进行严格审查，对不符合规定标准的商品提出拒绝经营的建议；各楼层作为二级管理层，主要负责进货检验及价格核查，并根据本楼层所经营商品的特点和要求，认真贯彻相关的管理制度；各商品经营专柜作为三级管理层，具体负责售中商品质量检验、商品销售与顾客沟通的工作，从而形成一级为指导，二级是关键，三级是基础的诚信管理体系，做到诚信服务工作三级管理层层落实。

　　为了更好地服务广大商户和顾客，我商场设置了消费者售后服务中心，建立消费者投诉记录制度，专门处理商场内各类纠纷。商场内还设置了固定服务台，方便顾客及时寻求帮助、反映问题及退货服务，为消费者提供再无质量问题的情况下，不脏、不残、不影响二次销售的前提下，想退就退、想换就换。

　　三、优质的服务，品质的保障，促使消费群体稳定

　　多年来，我商场一直秉持着“品牌+实惠、诚信+服务、让利消费者、服务不打折”的经营理念。在优质服务、品质保障的前提下，我商场的会员人数不断上升，现已积累增长至十余万人。我商场每年都会开展积分换礼、积分换卷的促销活动，来回馈消费者的信赖。通过长时间活动的开展，使我商场的社会形象不断提升，产生了大量的回头客，从而培育了广泛而稳定的消费群体。

　　现今大环境中网络商业的迅速崛起，我商场今年也开设了“水牛城名品折扣店”自己的微信公众平台。在不断推广的努力下，我们的微粉丝已上升至3万多人,我们利用微信公众平台向广大的会员粉丝更快、更便捷的提供我商场时下开展的一切打折促销活动的信息。同时，拉近了商场与消费者之间的联系，更加稳固了选择我水牛城名品折扣店的消费群体。

　　四、加强各项法律法规的普及学习，严格落实商品检查制度

　　“优质的服务是创造良好销售的前提和基础”。为了使各级管理人员能及时准确的发现问题、处理问题，在每年的“3.15”前期，我商场都会组织全体员工对《消费者权益保护法》的集中学习培训。也利用平日晨会时间对《质量法》、《广告法》等相关法律法规以及商品标识的相关规定进行普及学习。

　　在加强各项标准学习的同时，各楼层对于所销售的上柜商品还实行定期检查制度，对售前、售中、售后实行两部分检查：1）文件审查。包括商品销售所需要的各种证件。2）外观标识审查,应符合有关法律、法规及商品标准要求，标识应完整、规范、有效，同时进行存档备案，凡不符合要求的商品，一律不允许上柜销售。在商品销售中，各楼层管理人员，随时对主管的经营商品进行监督检查，及时纠正出现的问题，避免事故发生。

　　我们坚持以诚信为本，追求商品诚信、价格诚信、服务诚信，用诚心、耐心、细心向顾客提供服务，赢得消费者的信任。全心全意为消费者提供安全的售后服务“让顾客满意在水牛城”是我店全体员工对社会及广大消费者的郑重承诺！