朗香街自开业以来始终秉持“诚信经营、服务至上”的理念，认真做好对消费者和商户的服务，持续营造“营商立信”的良好氛围，累计实现销售额近16亿元，提供就业岗位年均1500余个，累计纳税3500万元 ，自开业至今连续获得政府颁发的“功臣企业”荣誉称号。商街为广大消费者提供了文明诚信的消费场所，让他们放心消费、开心消费。

　　我们的具体做法是：

　　一．严把招商关，确保诚信的源头基础牢固

　　从商户的引进开始，就严把诚信关，查清底细，对商户的经营

　　情况进行实地考察和了解，根据我们掌握的情况进行“筛选”，确定“留”或“去”。

　　二．密切监控商户在经营过程中是否“诚信”

　　在商户的经营过程中，我们始终把诚信经营视为重要考核内容，如有客诉事件发生，我们在做好协调工作的同时，认真与商户进行沟通和情况摸底，坚决把消费者的利益维护放在首位，直到消费者满意为止。另外，我们还将定期检查商户的各种证照是否规范纳入日常的管理过程中。

　　三．不断完善双方签订的经营合同，把诚信内容落实到位

　　根据经营实战中出现的问题，不仅注重解决，而且还把重点放在不断完善经营合同上，确保诚信经营得到双方认可的合同保证。如商户必须对经营的商品质量予以保证，确保“三包”政策的落实和执行，认真解决消费者的合理诉求等。

　　四．凡商街对外签订的合同条款我们都严格履行

　　对于合同双方，我们在要求乙方认真履行合同条款的同时，作为甲方我们首先按合同条款的约定认真履行自己的责任，严格按照合同执行，保证合同顺利进行。

　　五．积极做好对商户和消费者的服务，增强消费者的安全感、幸福感、获得感

　　我们将为广大商户和消费者营造一个舒适、安全、干净的购物环境视为自己的责任，向社会聘用了保洁、保安方面的专业队伍，每天为商户和消费者提供优质的服务，利用自身的停车场在为消费者提供便利的同时，还为电影城等一些重点商户的消费者提供优惠服务。

　　商街在卖场中安装了免费的Wi-Fi，为商户和消费者手机上网提供了方便。商街在活动举办方面，坚持娱乐和公益活动相结合，使朗香街成为弘扬正能量的主战场，传播社会主义价值观的宣传阵地。

　　为了不断满足消费者的各种需求，我们十分注重不断完善商街的综合服务功能，如新增了“修表”、“修鞋（皮具）”、“缝裤边（改制衣物）”及“复印”等服务项目，为广大消费者提供了便利。

　　另外，我们还增加了“雨天租伞、“快递寄存柜、“计生用品自取机”、“擦鞋机”等服务项目和设施，在卖场增设了一些休闲椅，供消费者使用。

　　我们为商户提供热水、热饭、优惠价格存车、送货停车减免停车费用，为商户的一般性维修服务，提供免费上门服务，每天入户收集垃圾等。

　　总之商街在诚信和服务方面，一直努力践行“营造文明和谐的社会风尚，为广大消费者提供更好的文明诚信消费和服务”的经营理念。今后我们还要在这些方面，积极创新、努力实践，为提高我市商贸流通行业文明诚信水平和综合竞争力，营造文明和谐的社会风尚做出应有的贡献。