天津北方网讯：机票6000元退票费9000元、预定的豪华酒店还不如快捷酒店……近期，消费者“吐槽”携程网的新闻频频出现。虽然在媒体曝光下，携程方面已出面致歉，但不少网友却并不买账，更有人调侃“携程在手，看清楚再走”。

　　近日，网友许珊通过津云大数据平台《消费维权》栏目留言，反映了她在携程平台订购旅游产品遭遇到的一系列烦心事。许珊向津云新闻记者介绍，她在携程预定了4人的“曼谷+芭堤雅6日游”，因为同行的有两位70岁的老人，所以她特意选择了费用较高的VIP团。可在整个旅途过程中，许珊和家人不仅没享受到预期的服务，在吃、住、行等方面也是处处不尽如人意。

携程酒店页面（图片来源于网友）

　　海景客房变施工地

　　为了在旅程中住得舒服些，许珊加价预定了901元/晚的豪华海景房，可豪华海景没欣赏到，入眼的却是施工工地的一片狼藉。

酒店施工影响客人休息及出行（图片来源于网友）

　　“办理酒店入住时，前台告诉我们每天9:00-21:00酒店会进行装修施工。可是在出发前，携程发来的酒店信息中并没有对装修施工的任何提醒和说明。”许珊告诉津云新闻记者，酒店入住期间，楼上刺耳的装修声以及窗外的土建施工已经严重影响了自己和家人的休息。此外，原本过条马路就能到达的海岸线，因为施工围挡也无法自由通行。

原定当地时间下午2:50出发的航班改为凌晨

　

　　返程时间一波三折

　　让许珊万万没想到的是，不仅是房间出了岔头，已经订好的返程机票竟然也会出问题。“在出发前一周，我接到通知称预定的返程航班被取消了，由原定当地时间下午2:50从曼谷出发改为凌晨的航班。”许珊认为，父母年纪较大，担心凌晨航班会让老人的身体吃不消，因此希望更改为其他时段的航班。协商无果后，携程方面表示会为每位旅客每人赔付300元，但返程航班需要由旅客本人自行解决。虽然对携程的回复并不认可，但为了不影响出行，许珊一家还是自行购买了返程机票，同时继续和携程方面沟通解决。

　　“没想到转天携程通知我，曼谷下午的航班恢复了。这样一来，我自己已经预定的机票就要退掉，但是需要1900元的退票费。”许珊认为，额外产生的费用应该由携程方面来承担，但却遭到了拒绝。随后，许珊拨打了12301国家旅游服务热线投诉，经协调后，携程方面承担了其退票产生的1900元费用。

　　页面投诉竟遭禁言

　　因为对整个行程的安排非常不满，许珊想在携程平台的页面中反馈自己的遭遇，却发现之前所报的行程已经下线。随后，许珊利用线上平台进行了投诉，“可携程方面不仅不正视我反映的问题，反而把我的账号做了‘禁言三天’的处理。”愤怒的许珊随即联系客服反映，客服人员表示，会按照每人400元的标准进行赔付，但许珊对此并不认可，并继续向北京市旅游局进行了投诉。

　　截至津云新闻记者发稿前，经过北京市旅游局的协调，携程方面表示愿意将赔偿标准提高至700元/人，但许珊对此仍不能接受。“按照携程方面的零售报价，我自己核算后发现，整个旅程的成本仅有4000多元，跟我实际交付的每人10000元的标准差太多了。”目前，许珊已计划通过法律途径维护自身权益。

　　4、5月份正值春暖花开的季节，小长假密集，不少消费者会选择线上购买旅游产品出行。但与此同时，一些旅游产品的信息不对称、对旅行社监管薄弱等问题也逐渐显露出来。在此提醒广大消费者，线上购买旅游产品时，要仔细阅读相关协议和条款，特别要注意商家的免责条款。同时，要注意截屏保存信息，避免事后引发争议。（津云新闻记者 刘影）