天津市建委副主任王连成做客天津政务网(5)

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来源: 天津政务网 作者: 编辑:文婷 2017-10-30 15:41:39

  主持人:主任,在群众信访接待方面,今年都做了哪些准备工作呢?

  王连成:为及时解决群众反映的供热问题,按照《天津市供热信访工作管理规定》,按照职责分工,我委对各级供热信访机构设置、人员及设备、工作程序、考核指标等进行了细化,完善了与12319城建服务热线的联动机制和建立行业信访工作例会制度。目前,市和区供热办、各供热单位已全部开通热线服务电话,信访服务人员已全部上岗并实行24小时值班。各单位严格执行领导干部24小时带班和干部24小时值班制度,热线服务电话全天受理群众遇到的供热问题,维修服务人员全天待命,遇有应急情况,可在半小时内到达现场进行处置。

  供热单位及基层站点严格执行《天津市供热服务质量考核办法》,落实领导带班、干部值班制度。开通维修服务电话并配足入户维修、测温人员,及时解决群众反映的问题。在落实信访接待制度上,要高度重视网信、电信、书信供热投诉办理工作,认真梳理网络舆情、12319平台工单及信访接待中群众反映的问题,对群众集中反映的诉求,要求派专职信访工作人员与专业公司入户解决,对难点问题要召开专题协调会研究解决方案,确保信访事件“事事有着落、件件有回音”。进一步加强组织、督查和考核,对不按期供热、室温不达标、测温不及时、整改不力的单位和个人,要进行通报批评,情节严重的,按照不担当不作为处理,并严肃问责追责。


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