酷骑单车退押金无故拖延问题-民生频道-北方网

问题

发表人：倪* 提问时间：2017-09-28 09:56

标题：酷骑单车退押金无故拖延问题

酷骑单车无故拖延不退押金

酷骑单车的押金申请退款迟迟未到账，已经超过了它承诺的7个工作日，且目前状态已经不再更新，APP在押金处显示“银行存管安心放心”，以上种种已经形成欺骗和误导消费者的事实，还望有关部门给予帮助。

目前酷骑客服电话400-800-7765处于无人接听状态，查询企业公示信息可知其登记机关:天津市南开区市场和质量监督管理局，也按照之前相关部门的回复拨打了“88908890”服务热线，建议拨打酷骑（北京）当地的010-12315进行投诉，很是不解，注册登记地和消费发生地都在天津，为何要拨打北京的3115投诉。

现在消费者明显处于弱势和被动的状态，像这种情况是否可以报警备案或是直接将单车的锁具毁掉，占为己用呢？

反馈

回复部门：市市场监管委回复时间：2017-09-28 16:19 是否超时：否

尊敬的网友：

您好，关于您反映的情况已知悉，经南开区东马路市场监管所在办理投诉的过程中了解到，酷骑（天津）科技有限公司主要负责酷骑单车在天津地区投放车辆的日常维护工作，消费者通过酷骑单车APP缴纳的押金直接交付酷骑单车总部，即酷骑（北京）科技有限公司。酷骑单车的APP和车辆管理后台以及客服电话400-800-7765也均由酷骑（北京）科技有限公司负责发布和维护，酷骑（北京）科技有限公司是酷骑（天津）科技有限公司的股东，故建议联系北京地区的消费者投诉部门反映。（注：酷骑单车总部公司全称为酷骑（北京）科技有限公司，地址北京市通州区新华西街58号院3号楼30层3020号，电话：010-57220118。）感谢您对我们工作的关注与支持！

2017年9月28日

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