天津北方网讯：年终“双11”，年中“618”，电商大促中推出的各种优惠让利活动，让消费者一边感叹“钱包出走”，一边又甘当“剁手族”。满600-400、满366-66……为了抢到最合适的优惠券，不少消费者甚至定闹钟给自己提醒。可是，抢到了就真的是你的了吗？近日，网民陆先生在北方网《消费维权》栏目留言投诉天猫超市，“抢到了优惠券，正常下单后，却没办法用优惠券结算。”
6月9日，陆先生在天猫超市抢到了一张“指定商品满199-100”的优惠券，有效期为6月9日当天。随后，陆先生在购物车中添加了价值257.5元的商品(包含快递费用)，优惠后需付款157.5元，所有的信息都填好后，在最后结算的步骤却被系统提示“同一时间下单人数过多，建议稍后再试”。反复几次后，陆先生始终没法完成最后的结算。
考虑到优惠券的有效期较短，陆先生第一时间联系了天猫客服。客服表示，由于当前购买人数过多，造成了天猫系统异常，工作人员已经在加急处理。可没等到系统恢复正常，陆先生抢到的优惠券却先过了期。“系统问题属于商家自身问题，因为商家的问题导致我的优惠无法使用，理应进行优惠券补发来弥补消费者的损失。”对于天猫平台的问题，陆先生表示了不满，并通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉。
因为系统原因造成消费者优惠券无法正常使用，天猫平台是否该承担责任呢？“津云”—前沿新闻记者以消费者的身份致电咨询了天猫客服，对方表示，系统问题属不确定因素，因此造成的消费者无法正常使用优惠券，商家不承担任何责任。对此，北方网《律师帮办》栏目合作律师——天津张盈律师事务所律师郭筱岑律师表示，若因电商系统原因造成优惠券过期无法使用的，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。因此，作为电商系统的提供者，天猫平台应该承担赔偿责任。对于赔偿的范围，律师认为应以消费者受到的损失为限，即消费者实际支付的价款与使用优惠券后所支付价款的差价，如消费者在抢券过程中支付了费用，所支付的费用也应当在赔偿的范围。( “津云”—前沿新闻记者 刘影 )
