天津北方网讯：近日，本网刊发了《城市一卡通损坏信息全无经济损失该由谁买单？》一文，报道了网民刘先生因城市一卡通(以下简称“城市卡”)损坏，导致卡内余额及押金无法退回一事。报道发出后，天津城市一卡通金纬路客服中心的工作人员主动联系了网民，详细询问了刘先生最近一次的充值地点、金额以及乘车路线等，希望能从后台数据库中检索出刘先生卡内的余额。那么，事情如今进展如何呢？
6月11日，“津云”—前沿新闻记者联系到了刘先生。据了解，一卡通的客服人员根据他提供的有关信息，前往其充值地点——西站地铁站进行了查询。但是，由于每天在该地铁站充值的信息量比较大，同类信息也很多，一时很难准确查找出刘先生的卡片信息。另外，因为刘先生的城市卡芯片已经损坏导致不能正常读取，而卡片外膜也已完全脱落，卡号被全部磨掉，无法进行对照核实，这给排查和确认工作带来了很大的困难。因此，想要查出刘先生的卡片信息还需要时间。
难道刘先生的城市卡卡内余额和押金就这样打水漂了吗？根据《城市卡用户服务规则》的规定，卡片未出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或边角有缺损等属于非人为损坏，可将卡内余额和押金等值转入客户提供的新卡中。而刘先生的卡片的确未出现上述情况，属于非人为损坏，理应退还押金和余额。为了不让消费者蒙受不必要的损失，在双方的协商下，一卡通公司决定免费为刘先生办理一张新卡，老卡由一卡通公司收回。同时，还为刘先生退还了60元现金，待查到卡片内准确余额时，再按“多退少补”的原则操作。对于这一结果，刘先生表示同意。
困扰网民一个多月的城市卡问题终于得到了圆满解决，然而，像刘先生一样使用这种早期购买的城市卡的市民应该不在少数。如何避免类似情况再发生呢？城市卡的退、换卡作为公共出行的延伸服务，需要比一般社会服务考虑得更细致、更周全，特别是在出现问题时，理应及时和消费者沟通解决，唯有这样，才能不断提升用卡者的满意度，让消费者放心消费。(“津云”—前沿新闻记者文婷)
